快播：管理好情绪，给患者爱的陪伴

【来源：健康报】

我是一名急诊医生，自认为脾气挺好，但也经常流露出一些失常的情绪：

(相关资料图)

辛辛苦苦为患者，却得不到理解，产生抱怨情绪；

患者家属无缘无故骂了我，产生愤怒情绪；

全力以赴抢救患者，最终还是没有成功，产生沮丧情绪；

工作忙得团团转转，没有自己的时间，产生厌倦情绪……

医务人员也是人，是人就有情绪。

医学是与人打交道的行业，未知因素多，涉及生死，成功与失败往往是一念之差，医者更需要把控好情绪

从成为医学生算起，我在医学领域已经摸爬滚打了40年，深深感悟到：医学的本质不是病理的、不是疾病的，而是生理的、是人的，医学更像是处理人与人之间关系的学问。叙事医学的倡导者丽塔·卡伦所提出了4个关系理论：医生与自己、医生与患者、医生与同事、医生与社会。如果不能处理好这4个关系，医学的进步就会举步维艰。

因为患者的出现，有了医生这个行业，虽然后者属于被动，但却在医疗关系中占有举足轻重的地位。医生既是疾病的治愈者，更是患者床前的守护者、关爱者。在医疗行为中，医者的位置无人能替代。

医学的人学属性造就了医者与众不同的潜质——大爱、悲悯、担当、奉献、求精、敬畏、谦逊、坚守，医者不仅需要在技术上精益求精，更需要修炼做人的善良。

医者面对的是躯体痛苦和心理痛苦交织在一起的患者，治疗又往往不尽如人意，真是如临深渊，如履薄冰。医者有喜怒哀乐，更有脆弱、恐惧。医者的情绪很容易走向负面，而负面情绪从来不会带来好结果，只会雪上加霜。

医学这个与人打交道的行业，未知因素多，涉及生死，工作富有挑战，成功与失败往往是一念之差，医者更需要把控好情绪。从现在开始，为了让自己快乐，为了让患者安心，医务人员应加强情绪控制力。

要有好的情绪控制力，须把握好正面情绪的6个需求。

爱的需求。良好的情绪需要爱的陪伴。如果没有来自他人的爱和关怀，人的内心就会充满忧伤和孤独。一个有爱心的人，一个被家庭和团队关爱的人，注定是幸福的、快乐的、情绪可控的。

对安全感的渴求。生活要有安全感，比如，我们必须保证自己有生活必需品，自身权利能得到公正的保护，有人能帮助自己度过困境等。有了安全感后，人才不会焦虑，不会恐惧，才能在生活和工作中无忧无虑。

表现创造力的需求。我们每一个人都想融入这个不断变化和充满竞争的社会。初入职场的年轻医生，充满了实践医疗技术的渴望，而资历老的医生往往不敢放手让年轻医生实践，很可能造成年轻医生心理上的挫败感，时间一久，连自尊心都会丧失。所以，要鼓励年轻人，为他们搭建平台，一旦他们的创造力需求被满足，就会产生巨大的满足感。

被认可的需求。每个人都希望自己的努力能受到他人的重视。所以，要学会看到别人的成绩，给予肯定；要看到自己的不足，让自己继续努力，而不要对外人的评价斤斤计较。

对新体验的需求。任何一种工作做得时间久了，都会在一定程度上感到单调。然而，即使是做最单调的工作，只要想到前路虽漫漫，但有新的体验在等待，就可以忍受这种单调了。叙事医学给了医务工作者一个新的视角，就是站在当事人的角度，看待疾病的产生、发展，每一个患者都是一个独特的、不可重复的故事。在这个独一无二的故事里，医务人员得到了新的体验。

满足自尊心的需求。自尊心人人都有，这是一种心理感觉，与人的自身能力没有什么关系，但许多时候它却可以左右自身能力的发展。满足自尊心需求，需要找到一个平衡点，既不高估自己的能力，也不低估自己的能力。

医疗工作的特殊性，需要每一位医务人员把情绪管理到位，这对自己、对患者、对同事、对社会，都有百利而无一害

对正面情绪需求的认知，给情绪控制开了一个好头，打了一个好基础，为医务人员应对复杂、多变的临床工作提供了一个有效的情绪管理工具。

医学不会因为照顾医者的情绪，而变得如同花前月下般美好，如风平浪静般轻松。医学的魅力正是来自它的变幻莫测、不可预知。做好情绪管理，拿捏适度，还要具备缓解情绪压力的本领。下面12条缓解情绪压力的准则，在临床工作中不妨一试。

享受简单的生活。把纷繁复杂的生活简单化是一种境界。生活就像飞翔，可以飞得很高，但前提是要脚踏实地——飞翔之后又回到陆地，回到真实的世界，这才是真正的飞翔。

不过分敏感。负面情绪会引发各种病症。不管什么原因，只要人们不去关注这些病症，就不能说他们得了情绪性疾病，但当他们开始因为这些症状而焦虑不安、自怨自艾时，他们才是真的病了。

爱上自己的工作。一个人如果享受工作带来的成就感，就能在工作时给自己、给同事带来快乐，爱上自己的工作能很好地预防情绪性疾病。

健康的兴趣爱好。除了工作之外，一个有创造性的兴趣爱好会让你生活得很快乐。如果没有兴趣爱好，我们的业余时间会变得空洞无趣，也就很容易去想那些不愉快的事。

学会满足。如果你变得失落，生活中就会有一个接一个的挫折出现；如果你让自己满意，生活中就会出现一个接一个的快乐。麻烦都是自己找出来的，知足者常乐。

发掘别人的优点。人无完人，每一个人身上都有闪光点。学会欣赏别人是一种美德，也是一种快乐。把自己融入集体，成为集体的一部分，这是成熟的重要表现。

看到生活的美好。一年四季，夏天骄阳似火，秋天天高云淡，春天鸟语花香，冬天雪花纷飞。生活中的美无处不在，只要你去发现，就会给你带来惊喜，要养成以好心情作为每一天开始的习惯。

思考怎样才能活得好。体验生活的意义，珍视生活的每分每秒。

允许犯错误。在生活中，你不可能总是对的，或者总是做出对自己最有利的决定。与其总对自己的小失误耿耿于怀，还不如允许自己犯一些错误。学会告诉自己：既然这个问题没有解决方法，以后就不要再多想了。

立足当下。不明智的人会整天担心未来会怎样，但这些担心并不能改变什么。大部分时间，我们只是在为一些没发生或者永远不可能发生的事浪费时间。抓住当下这一刻，积极地工作、思考，并帮助别人，才能拥有一个光明的未来。

做好规划，体验新事物。没有新的体验，生活就会乏味单调；期望新的体验，会让你的生活充满活力。应该多做一些这样的规划，并付诸实施。

不要轻易动怒。生活总有不尽如人意的地方，如果你的生气阈值很低，总会有这样或那样的麻烦让你动怒。动怒对情绪影响最大，会让思维混乱，让你做出日后后悔的决定。当你想要发火的时候，请谨记：怒伤身，它是身体最大的敌人。

医疗工作的特殊性，需要每一位医务人员把情绪管理到位，这对自己、对患者、对同事、对社会，都有百利而无一害。

文：北京积水潭医院急诊科主任 赵斌

编辑：于梦非 张昊华

校对：马杨

审核：徐秉楠 闫龑

关键词： 医务人员 年轻医生 打交道的