世界热讯:东莞沙田力破经办服务下沉难题打造“便民医保服务圈”

2022-09-09 08:30:29 来源：九派健康收藏

(资料图)

【来源：广东省医疗保障局_各地动态】

东莞市沙田医保分局着力推进医保经办服务改革，创新医保服务供给方式，逐步建立起以综合窗口服务为核心，村（社区）医保服务及医保自助线上服务为补充的医保经办服务体系，积极引导参保群众一窗办、就近办、网上办，全面构建起市镇村三级“便民医保服务圈”，医保经办服务更具标准化、集约化、智慧化、便民化。

一是整合服务资源，医保服务进驻综合窗口“一窗办”。依托全市政务服务一体化平台，统筹协调辖区内医保分局、政务服务中心、村（社区）党群服务中心等部门，主动作为，率先推动28项医保经办服务事项进驻沙田镇政务服务中心综合窗口，采用“一窗双录”模式，前台综合窗人员同时完成政务服务一体化收件和医保业务系统受理，实现“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出件”，努力打造群众满意的基层医保服务新模式。

二是延伸经办网络，医保服务下沉村（社区）“就近办”。为克服医保经办业务类别多，专业性强，村（社区）党群服务中心人员多为“零基础”，沙田医保分局立足实际、因地制宜，全面梳理业务环节，在落实市镇村三级政务服务事项“六统一”基础上，首次实现在全镇15个党群服务中心推行10项高频医保政务下沉服务。同时，建立常见问题反馈机制，迅速排查解决。目前，下沉村（社区）党群服务中心的医保经办业务同样依托市一体化政务服务平台实行综合窗口受理，实现市镇村三级政务服务联动和无缝对接。

三是突出信息引领，医保服务上线服务终端“自助办”。目前，全市行政村和镇街部署“粤智助”服务自助机，“异地就医备案”“参保信息查询”等6项医保业务已成功上线，将医保服务送到群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。

四是强化宣传引导，医保经办实现服务群众“零距离”。依托“东莞医保”微信公众号、东莞新闻、沙田新闻等主流媒体，全方位多渠道对综合窗口医保服务，制作并发布趣味的短视频，引导群众医保事项“一窗办、就近办，网上办”。在基层医保便民服务窗口设置医保政策宣传栏，摆放医保政策手册服务指南，方便群众了解医保相关政策、营造医保领域便民服务良好氛围。

关键词：服务中心政务服务中心