全球聚焦：常州经开区医保部门经“芯”打造15分钟医保服务圈

2022-09-07 15:26:03 来源：九派健康收藏

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【来源：常州市医保局_工作动态】

“之前遇到医保问题，我就想着去市区窗口咨询办理，但从我家去武进来回要三个小时，很不方便，这次刚好到横山桥人民医院买药时看到有医保便民服务窗口，就抱着试试看的心态问了问窗口的工作人员，发现都能办理，这下感觉医保服务窗口真的搬到了家门口，短短几分钟的路程，真的方便了不少。”在横山桥医疗保障服务站办完相关医保业务的张先生对服务站的便民举措竖起了大拇指。

这项让张先生连连点赞的服务，正是常州经开区医保部门全力打造的“15分钟医保服务圈”横山桥医疗保障服务站省级示范点，由常州经开区医保部门和横山桥中心卫生院共同建立，是全市首个下沉至乡镇医疗机构的医保服务站，创新推动了医保与医疗、医药的有机融合。

横山桥医疗保障服务站位于卫生院一楼综合门诊大厅，服务横山桥镇、郑陆镇等周边群众15余万人，日均接待40人次，第一时间满足了参保人员就医过程中的医保需求。服务环境优，根据办事群众的实际需求，升级服务大厅，设立引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、柜台服务区、等候休息区、多媒体服务区等六个功能分区，为前来办理业务的群众提供设备齐全，舒适明亮的服务环境，提升群众办事体验。服务事项全，服务站设置2个医保综合窗口，配备2名专职经办人员，常州经开区医保部门将区级层面才能办理的12大类32项医保标准化服务事项全面下沉至服务站，服务站医保经办事项与区政务服务中心保持一致，所有涉及医保的服务事项均能在服务站办结。服务效率高，为进一步促进医保服务的便捷高效，服务站实行综合受理、分类办理、统一出件，所有事项一窗式受理、一站式办结，让群众只进一扇门、只取一个号，平均办理时长不超过10分钟。服务大厅还印制有医保服务指南，列出对应办理事项所需材料清单、办理渠道和办理时限等，使群众一目了然，避免因材料准备不全而发生再跑腿现象，全面提升医保经办服务效率。同时，常州经开区医保部门大力推动线上办，在醒目位置公示“常州医保”微信公众号、江苏医保云等线上办理渠道，积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型，切实提升基层医保服务的便捷度和体验感。

自创建省级示范点一年多以来，横山桥医疗保障服务站已办理业务4000余件，真正做到了“医保不出镇，群众‘零跑腿’”。

关键词：第一时间政务服务中心