每日快讯!陪诊师解决就医痛点也呼唤行业规范

2022-08-09 17:41:31 来源：九派健康收藏

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【来源：天津网】

每天早晨八点，夏黎明都会和上千名天南海北的患者一起涌向北京各大三甲医院，随后四散开来，重复着取号、预约检查、排队等待。夏黎明从事的职业约定俗成地称为陪诊师。患者通过微信小程序、抖音、淘宝等平台下订单后，夏黎明们便负责陪伴患者完成就医全流程，半天收费300-500元不等。其次还提供代诊、代取药、代取检查报告等服务。

“对我们老年人而言，医院就像‘迷宫’，还经常在智能取号机前不知所措，不了解如何预约挂号才能节省时间和精力，缴费、问诊、取药、拿报告单也需要上下楼来回折腾。”而医院的医生、引导员、志愿者有限，最多也是在某个位置提供帮助，无法全程提供帮助，可以说，陪诊师的出现就是市场强烈需求召唤的产物，源于不容忽视的社会“痛点”。老人、孕妇、未成年人、残疾人等看病，需要有人同行，家人若没有时间，就得找人帮忙。陪诊不只是跑腿，对医疗系统和医院熟悉的陪诊员，可以利用自己的信息优势更好地帮助患者获得高效的医疗服务，“举个例子，很多检查都需要预约，一些异地患者过来，开了检查却不能当天做，食宿成本都很高。我们会帮他提前规划、代开检查，患者来了直接做检查，医生当天就能看完给出结果。”看上去跟黄牛、号贩子差不多，然而，号贩子是对宝贵医疗资源过度炒作，并从中获利，而陪诊师是提高就诊效率的服务，还会添加人文关怀，给予患者一些温暖，比如，安慰确诊恶性肿瘤患者等。

知识改变命运，专业的人干专业的事情，陪诊师是“孤独就诊者”的好帮手。在中国独居和空巢老人达1.18亿、独居青年超7700万的背景下，陪诊师的潜在市场的确不小。然而，这是一个接近于灰色的地带——无行业规范、无职业认定标准、无直接监管机构。病患都是敏感人群，现在行业还没有出现什么大事，未来任何一个意外事件都可能引爆整个行业。而且是“两头怕”。“挺好的，但是就怕拿着钱不干事，还骗老人。”对于陪诊服务行业的发展必须遵循合法合规的底线，根据不同工作性质，严格审查从业人员的资质，建立行业机构和人员的备案制度；同时，也要对陪诊员的专业水平、职业能力、道德修养进行培训，明确、细化该职业目录和分类以及相关行业规范与办法，明确从业人员的权利和职责。“万一在陪诊过程中，突然出现猝死、疾病急性发作什么的，家属不依不饶咋办？”对于陪诊过程中病人突发情况的责任承担问题，仍需基于双方对服务内容的约定。在没有约定或约定不明的情况下，如果陪诊员存在过错，应按照普通人的标准还是按照医护人员的标准来认定，对各方责任承担影响极大，因此陪诊员的职业规范与相关办法亟待完善。

有研究者建议，相关部门应推动建章立制，设置合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，并对从业机构进行审批或备案制管理。未来，还应协助组建行业协会，推动提升服务水平，引领行业走上规范化发展道路。

关键词：提供帮助从业人员不依不饶

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