员工情绪如何管理好_员工情绪如何管理_天天快播

1、关于情绪的一个案例：　　某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。

(资料图片仅供参考)

2、于是在为一位客户办理一笔8.5万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户9.5万元，多付了1万。

3、　　一、何为情绪　　心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。

4、从这个定义我们知道：　　情绪是本身对外界的一种自然反应。

5、　　情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。

6、　　2、情绪是感受与认知的一种内在互动。

7、　　正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应。

8、因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。

9、　　3、情绪会转化为一种特定的行为。

10、　　情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。

11、即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。

12、　　二、对情绪管理的三个认识　　据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时，那其他时间干嘛去了呢?生气、别扭、闹情绪……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。

13、同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。

14、在进行情绪管理之前，我们对需要有以下三个认识：　　每个成功的组织都有独特的情绪。

15、　　现在人才招聘最普遍的一个要求就是“有团队精神，能够融入团队”，而所谓的团队精神就是整个组织情绪的一个感情有机体。

16、每个成功的组织或者企业，比如海尔、奇瑞，都有自己独特的情绪：主动、挑战、**、创新、执着、抱负、信任、正直等等。

17、只有这些积极的情绪与个人的情绪产生共振和互动，才能发挥个人最佳的才能，组织才能获得最佳的表现。

18、　　2、每个组织和成员的情绪都是可以管理的。

19、　　情绪是内在对外在的一种自然的反应，是很正常的，通过科学的方法是可以进行管理的。

20、首先要认识到我们每个人都有情绪，高兴、沮丧、兴奋、失落、积极、消极、幸福、悲伤等等，外界发生的事情会影响我们的情绪，这些都是很自然的。

21、但是这些情绪出现的时候，通过及时察觉、冷静分析、巧妙驾驭，我们是可以对这些情绪进行管理的。

22、　　3、情绪管理可以提高组织和个人绩效。

23、　　情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，是一种重要的生命资源。

24、因此，对个人来说，管理好自己的情绪就是管理好自己的生命资源。

25、不良的情绪、过度的情绪反应以及对情绪过度放纵导致的不理智行为，都是职场危机的根源，也是身心健康的幕后黑手。

26、对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。

27、　　人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。

28、对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的**，实现组织目标。

29、　　情绪观察，把握情绪动向。

30、　　企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。

31、可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。

32、1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

33、　　2、和谐文化，理顺组织情绪。

34、　　企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。

35、因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。

36、1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权;2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系;3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。

37、　　3、即时奖励，引导情绪走向。

38、在员。

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