淄博市职业病防治院：小细节蕴含大温暖——“病人助理”来解难

2022-12-16 14:24:25 来源：九派健康收藏

(资料图)

【来源：淄博市卫健委_工作动态】

为进一步提升医院护理服务水平，改善患者住院体验，提升就医体验感和舒适感，淄博市第六人民医院自2021年9月份在住院病区设立了“病人助理”，“病人助理”上岗一年余，为患者提供了全方位、全周期、有温度、有高度的护理服务，得到患者及家属的一直赞誉。

各科室设立一名“病人助理”，由科室护士长、副护士长或者高年资的，具有较高业务素质，有较强的语言表达和沟通协调能力的护理人员担任，具体负责住院患者健康咨询、特殊患者专家会诊、医保政策解答、住院费用查询、满意度调查、出院随访等一体化服务，切实解决患者及家属的后顾之忧，彻底打通了护理服务的最后一米。

俗话说：“一句话惹人笑，一句话惹人跳”。你看，一个个“病人助理”们，充分发挥她们的优势，主动服务，每天及时与住院患者、手术患者、重点患者等进行有效沟通，通过用心倾听、耐心沟通，竭力满足患者的需求和诉求，解决患者遇到的各种问题，忙碌的身影在病房里来回穿梭，让感动和温馨的画面定格在方寸之间。

设立病人助理，开展无缝服务，是护理部精细化管理的一项重要举措。此举带动了全院护理人员的服务意识，优化了患者住院全周期服务流程，在医院和患者之间架起了一座友谊的桥梁，为促进医患关系和谐，提升医院满意度奠定了坚实基础。

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