全球快报:市一院纪委：聚焦信访投诉构建和谐医患关系

2022-09-15 17:36:47 来源：九派健康收藏

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【来源：淮安市纪检委_工作动态】

为进一步改善医疗服务质量，全力构建和谐医患关系，深入落实“以患者为中心”的服务理念，9月14日下午，市一院纪委书记顾芝梅组织开展以“重视患者合理诉求，提升医疗服务水平”为主题的行政查房。院办、监审室、行风处、医务处、总务处、患安办、设备处、运管处、门诊部、保卫处、药学部、人事处等15个部门负责人参加。

行政查房选择了容易被患者投诉的急诊医学科、发热门诊作为重点科室，分析患者投诉原因，集中力量帮助临床提升服务能力。结合8个典型投诉案例，查房组对1-8月份急诊和发热门诊投诉情况展开深入讨论和分析。急诊科及发热门诊主任、护士长就投诉风险较高的问题提出解决方向。针对科室提出的困难，各职能部门分别给予合理建议。对于牵涉部门多，涉及面广的问题，顾书记予以现场交办，确定责任部门，要求进一步进行调研论证，解决问题。

顾书记对急诊医学科和发热门诊近年来取得的成绩和对医院的贡献表示充分肯定。她指出，随着社会经济的发展，人民群众对健康需求持续提高，而急诊和发热门诊是医院的窗口，面对形形色色的患者，承载大量医疗服务工作，投诉事件也随之居高不下。近期湘雅二院“刘翔峰事件”再次提醒大家，医务人员诊疗行为关系百姓健康问题，一是要严守廉洁纪律底线，不触碰红线，高度重视行风建设；二是相关职能部门要主动关心临床发展，帮助科室解决临床服务中面临的问题；三是临床科室在工作中要努力提升诊疗能力与沟通技巧，加强服务能力，廉洁行医，构建和谐互信的医患关系，减少信访投诉和医疗纠纷。

关键词：发热门诊医患关系急诊医学科