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【来源：宁波市政务办_工作动态】
鄞州区行政服务中心医保窗口围绕群众所需、所想、所盼，不断提高群众医疗保障的幸福感、获得感，极力打造“三个窗口”，不断创新医保经办服务的鄞州做法。
一是打造“标准窗口”，统一规范精准办。以颗粒化的理念和标准将所有业务的申请条件、申报材料、办理流程、数据标准等全部统一规范，实现经办流程、经办用语、窗口管理、待遇结算、协议管理“五个标准化”，以最优化服务标准打造“窗口中的窗口”。服务参保人个性化需求，推行全业务受理、容缺制度、老弱残“亲情代办、线下帮办”等惠民实举。2021年全年办结业务130余万件，受理咨询100余万人次。
二是打造“高效窗口”，渠道多元便利办。坚持服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的医保服务理念，通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，进一步优化“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，进一步实现“网上办”“掌上办”“聚合办”。增设难办事项窗口、自助服务和网办掌办专区，提供简明清晰的办事指南，配备导办专员指导群众进行网办掌办操作，并建立“医保专邮”绿色通道，为群众提供便捷高效的办事通道。
三是打造“便捷窗口”，服务下沉就近办。大力推进服务下沉，不断深化区、镇街、村社三级经办架构，逐步推动政务服务21个镇街道全覆盖，深化“三清单”运行法全面落地使用，有力打造群众获得感全面提升的“满意医保”。拓展“三进三服务”+“医小保服务制、领跑员服务队、10分钟医保服务圈”“3+3”服务，以热情高效、贴心细致的服务赢得群众满意。进一步扩大异地就医直接结算范围，推进异地就医结算服务标准化便利化，极大便利参保群众。
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