【独家焦点】权力下沉基层，推进医保服务便民化

2022-09-19 17:25:25 来源：九派健康收藏

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【来源：金川县人民政府_金川要闻】

金川县医疗保障局通过将部分事项权力下放到乡镇便民服务窗口，加快“互联网＋医保”信息化建设，全面落实医保服务规范化建设目标任务，着力构建人民满意的医保公共服务体系，奋力时间将“群众跑路”转化为“信息跑路”、“家门办理”，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

加强部署安排，确保“放得稳”。结合“放管服”工作要求，积极抓住全县19个乡镇力量，根据前期服务事项下放经验，再次强化首问负责制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，做到服务窗口标识统一、工作内容统一、服务标准化统一“三个统一”,大力推行热情接待、热情服务、热情解释“三热情”,确保不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑“四不让”，着力打造优质高效、亲民便民的医疗保障服务窗口。按照“放管服”总体要求，积极采取有效措施，扎实承办好下放业务的同时加大宣传力度，让办事群众知道在家门口就可以办理医保业务了，营造舆论氛围，形成在宣传中服务、在服务中宣传的良好态势。

层级落实责任，确保“接得住”。根据服务事项下放的文件要求，结合省州权力下放目录清单全面梳理，主动认领任务，紧密围绕实际进一步明确任务目标和时间节点，确定下放的医保事项，层层落实责任。要求各乡镇确定1-2名医保专职人员专门从事医疗保障工作，在便民服务中心医保窗口办理群众的参保登记、信息变更、新增等17项业务，及时建立了“医保+乡镇+医保经办人员”三级联动机制领导小组，主动沟通情况，及时反馈问题，第一时间协调解决，消除各乡镇畏难情绪。

强化培训督导，确保“管得好”。联合行政审批局印制《关于医保经办服务事项纳入乡镇便民服务机构办理相关事宜的通知》，同时通过标准化的办事指南，进一步规范办事流程。开展医保政策及经办业务的培训指导，采取医保部门进行集中培训、点对点指导的方式，组织经办人员到县医保中心进行跟班学习、跟岗培训，手把手帮助解决实际问题。截至目前，医保局派出业务骨干组成多个工作组，分赴各片区医保经办机构及乡镇人民政府开展实地指导和跟踪服务3次，对乡镇业务经办人员进行了系统培训，跟踪进行业务指导，优化人员素质，提高经办水平，更好的方便办事百姓，组织培训经办人员30余人次。

关键词：经办人员便民服务人民政府