观察：梁溪：全面铺开“15分钟医保服务圈”

2022-07-28 17:33:05 来源：九派健康收藏

【来源：无锡微政务】

在街道为民服务中心就能咨询医保事项，对我们上了年纪的人来说方便多了，少走了好多远路！

(相关资料图)

家住黄巷街道的朱师傅夫妻两人因不知社区医院门诊统筹已用额度，对接下来能否继续享受门诊统筹待遇犯了愁。两人随即来到黄巷街道为民服务中心咨询，工作人员耐心地指导朱师傅在微信公众号“无锡医保”上进行查询办理，困扰朱师傅已久的难题迎刃而解。

去年以来，为持续推进医保公共服务向基层延伸，在市医保局和市行政审批局的指导下，梁溪区将14项医保业务下沉至街道、社区为民（便民）服务中心办理，基本建成“15分钟医保服务圈”，扬名街道和黄巷街道为民服务中心被评为2021年度“15分钟医保服务圈”市级示范点。今年以来，为实现“15分钟医保服务圈”建设达标全覆盖的年度目标，梁溪区各街道热火朝天地开始了“15 分钟医保服务圈”创建工作，聚焦辖区内参保群众的根本利益和切实需求，以街道为民服务中心为辐射点，实现群众在“家门口”即可办理高频医保服务事项，在更深层次、更广范围内提升了基层医保服务能力。

以“硬举措”完善医保服务能力

为不断提升医保服务能力，各街道为民服务中心以加快推进政务服务标准化规范化便民化建设为契机，实行内部办公和外部服务分离，全面实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，提供高频医保服务事项清单、宣传折页和办事指南，方便群众随时查阅，轻轻松松就能了解到医保经办事项的办理流程和申请材料，提高医保业务“一窗办”效率。将“医保服务一体机”进驻24小时自助服务厅，办事群众只需携带身份证或社保卡，就能体验“指尖上的便利”。通过这些“硬”举措，让医保服务更暖心、更贴心。

以“软服务”提升医保服务温度

为更加精准提供医保服务，各街道为民服务中心对本区域参保企业和参保人员基础信息进行采集、整理和录入，建立参保经办服务信息台账，特别是对辖区内的困难人群和老弱居民，提供“一对一”“帮代办”服务，对特殊情况和需求提供“预约服务”“延时服务”，对不能自理人群提供上门服务，通过“绿色通道”，切实提升基层医保服务针对性，有效缩短医保服务半径。

同时，在大厅医保服务区增设“手机充电站”，为前来办事的群众提供免费手机充电服务，精心配置老花镜、爱心轮椅、应急医药箱、血压仪和AED（自动体外除颤器）、填单台等适老化便民设施，设置“微型图书角”，中心“健康小站”，为居民群众提供免费测量血压等，让医保服务更贴心、更暖心。

以“强专业”打造医保服务队伍

大厅医保综窗设立专人导服，为办事群众提供热情、悉心、专业的服务。定期组织开展医保培训和救护培训，通过政策学习、模拟办理、案例分析等形式，提高工作人员应对突发事故和意外伤害的应急救援能力。积极参加主管单位组织的医保知识、技能业务比武活动，激发工作人员比学赶超、争先创优意识，打造专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍。同时，医保综窗进一步优化管理模式，注重作风建设，通过“好差评”系统倾听居民心声，规范服务行为，选树优质服务窗口，打造梁溪医保服务标杆品牌。

“老百姓的需求在哪里，为民服务就跟到哪里。”下一步，全市政务服务系统将继续整合服务资源，让各项民生服务精准服直达“神经末梢”，持续丰富“15分钟服务圈”内涵，为千家万户“圈”出便捷、“圈”出效率、“圈”出幸福。

来源：梁溪区行政审批局

编辑：丁涵

审核：周志海

发布：丁涵

关键词：服务中心工作人员黄巷街道

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