观热点：「坚持人民至上」满城区医保局打造“四有”热线办理，服务群众暖人心

2022-07-19 08:42:50 来源：九派健康收藏

【来源：满城区医疗保障局】

打造“四有”热线办理

服务群众暖人心

(资料图)

为深入贯彻落实“人民至上”的发展理念，提高“12345”热线办理效率和办理质量，满城区医保局把“12345”热线作为倾听群众呼声、密切联系群众的重要渠道，着力打造“四有”热线办理，扎扎实实为群众解难题、办实事。

一、民生诉求有响应。

12345热线既是社情民意的“晴雨表”，也是改进工作的信息源和决策依据。为保障热线工作及时办结，区医保局制定了详细的办理制度和办理流程，明确专人负责盯紧热线平台，各股室分工合作，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保实办、快办、快回复。

二、服务群众有效率。

坚持“群众利益无小事”的原则，规范接收、转办、办理、督办、整理归档等工作流程，严格把握时间节点，积极主动与来电人取得联系，核实问题具体情况，认真听取群众意见和建议，及时解决反映人的问题，确保在最短时间内处置完结。

三、答复群众有态度。

牢固树立宗旨意识、责任意识、服务意识和公仆意识。在办理过程要求工作人员态度谦逊、语言和气，规范运用政策法规做好解答解释工作，对待个别态度粗暴、情绪激动的反映人均能做到不争执、不挂断、耐心解释，对待及个别反映人侮辱性的话语，也能做到骂不还口，积极维护良好的形象。

四、保障群众有办法。

以绩效考核推动热线办理，对办理过程中出现的推诿扯皮、办理不力、弄虚作假、敷衍塞责等情况进行严肃处理，对解决问题及时认真、群众反响好的承办人员予以通报表彰。通过奖优罚劣，提升办事效率，提高群众满意度。

供稿：黄河

编辑：刘悦

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