医保服务添措施服务群众更便捷

2022-06-09 06:39:24 来源：九派健康收藏

【来源：重庆市黔江区医保局_动态】

为持续提供参保人员个性化人性化医保服务，近日，黔江区将19项医保经办业务延伸到30个乡镇街道办理，实现了高频经办服务“就近办”“网上办”“一次办”，极大地减少群众跑路办事的时间，方便了参保人员参保就医报销，便捷高效的服务赢得了参保人员的广泛赞誉。

一是延伸服务“就近办”。坚持“参保人员到哪里，医保服务就延伸到哪里”，最大化延伸医保业务办理触角，将缴费结算记录查询、异地就医备案、医保信息查询等权限下放到乡镇街道医保经办窗口，不断提升医保便民服务水平。通过“微黔江”平台、张贴宣传栏、发放宣传单、村村通广播等媒介同步宣传，让群众第一时间了解到在“家门口”就能办理的医保经办事项，在“家门口”就享受医保经办服务。服务事项延伸1个月来，已为参保群众就近办理医保各项业务358人次，实现医保服务真正延伸到“家门口”，为人民群众提供更加便捷可及的医疗保障服务。

二是深化服务“网上办”。采取“互联网+医保”模式，推广医保业务“网上办”服务，提供“指导网办、掌上代办、全程协办、自助服务”等全方位医保经办服务，为参保群众协办、帮办、代办相关业务，为群众提供便捷高效的智能化服务，努力实现服务群众零距离。近1个月来，引导参保群众利用“国家异地就医备案”小程序、“重庆市医疗保障局”微信公众号和国家医保服务平台APP等方式自助办理参保信息查询、个人账户关联、跨省及市内异地就医备案登记等事项665件次，基层医保经办网办率达到65%，用心用情解决好人民群众的“急难愁盼”问题。

三是优化服务“一次办”。在下沉医保服务事项的同时，加强经办业务培训，把医保业务窗口搬到基层社保所、便民服务中心等服务群众第一线，推动医保服务事项线上线下深度融合，对下放的医保服务事项简材料、减环节、减时限，打通服务群众“最后一公里”。目前，全区30个基层社保所全面实现医保经办事项一次办理，通过“一次性”告知、“一窗式”办理、“一站式”服务、“一单制”结算，让流程“跑得快”，让体验“更愉悦”，实现了群众办事“只跑一次路，只进一次门，一次办好事”工作目标。自服务事项下放以来，以服务化解矛盾，好评件达100%，体现了“医保服务在一线”的理念，切实提高了群众的获得感和满意度。

关键词：便民服务中心化解矛盾