屯溪区：邻家医保“心贴心” 服务群众“零距离”

2022-04-27 07:49:13 来源：九派健康收藏

今年以来，屯溪区积极探索民生新模式，以创新医疗保险经办管理“规范化、精细化、人性化”为服务主线，通过构建“1+9”医保服务平台，打造全市首家“10分钟医保服务圈”，积极探索实施“邻家式”医保服务，提升人民群众获得感和幸福感。

“您好，您的医保电子凭证还没有激活，请您抽空到社区来激活一下，把身份证带上就可以了。”一列列医疗保障宣传栏、一排排整齐的等候椅……在上新社区医保服务站，叫号系统、自助服务机、医保宣传栏等设施一应俱全，工作人员正在指导前来办理业务的居民如何用手机线上缴纳医疗保险，并为居民讲解医保政策，现场答疑解惑。

同时，服务窗口全面实行“综合柜员制”，可为参保群众提供参保缴费、慢特病申请等常办业务，实现“一事办”“一窗办”，把业务窗口搬到服务群众最前沿，让医保经办服务向基层延伸。“那现在方便多了，在家门口就能办好医保的事，工作人员服务真贴心。”市民吴志刚表示。

王蕾是一名医保网格员，一早，她就来到居民家中，宣传各项惠民政策，并就有关医疗报销问题进行解答，提醒参保缴费、慢病证办理等，为辖区居民提供便捷可及的医疗保障服务。今年以来，全区9名“医保服务管家”带领73名网格员、60名网格宣传员和志愿者为参保城乡居民提供医保服务200余次，上门宣传70余次，亲情化的服务赢得了居民的赞扬。

通过推行邻家式的医保服务，近年来，屯溪区进一步优化公共服务，多措并举全面提升医保公共服务能力，将参保缴费、慢特病申请等常办业务下沉镇街，由各镇街医保网格管理员担任“医保服务管家”，为辖区参保居民提供各项医保服务，同时，设置医保宣传栏，发放医保宣传品，开展医保窗口服务实训，将高频次、居民需求大的办理事项持续拓展至医保服务站进行“一对一、保姆式”的代办、帮办服务，把各类资源集聚到老百姓家门口，真正建成“10分钟医保服务圈”，有效落实“邻家式”服务目标，着力提升全方位服务群众综合能力，打通为民服务最后一公里。（程梦君方晓坚）

【来源：中安在线】

关键词：今年以来医疗保险公共服务