市医保局多措并举提升经办服务水平

2023-02-14 13:45:31 来源：九派健康收藏

(资料图)

【来源：四平市人民政府_市直】

市医保局不断细化落实便民服务措施，紧扣群众急难愁盼问题，努力提升医疗保障经办服务水平，为参保人员提供高效、贴心服务。

一是对标建设提升服务环境。配备老花镜、一次性纸杯等便民设施。醒目位置摆放医保政策宣传折页、办事指南，方便群众查阅咨询了解相关政策。为老年人、残疾人等特殊群体，配备专职人员按需全程陪同引导，为办事群众营造舒适温馨的服务环境。

二是落实制度规范办事流程。建立健全业务运行、服务行为规范等多项精细化管理制度，经办窗口实行一窗通办制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，推出容缺式办理、邮件办、午间不打烊服务，让群众少跑腿，做到“一站事一站结”。

三是市医保局推动服务下沉便利群众。将参保登记、医保缴费、生育备案、转诊转院等20余项医保业务下沉到定点医疗机构和社区卫生服务中心及乡镇卫生院，把服务窗口开到群众“家门口”。通过逐年扩增定点药店数量，完善我市“十分钟就医购药服务圈”，目前市本级定点医疗机构62家、定点药店370家。

四是加强培训提升服务水平。组织经办人员开展业务培训、考核等，对违反规章制度、出现错误失误等情形，严肃追责问责。建立窗口带班制度，局班子成员、各部室负责人现场办公、指导工作，妥善处置突发情况，确保服务到位。

下一步，市医保局将广泛征求意见建议，强化问题收集梳理，提供有温度、有质感、有成效的医保服务。

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