天天热消息：常州经开区潞城街道：打造15分钟医保服务圈，服务居民更便捷

2022-10-12 16:32:21 来源：九派健康收藏

(资料图片)

潞城街道为民服务中心是常州经开区6个市级“15分钟医保服务圈”示范点创建单位之一，为高标准、高质量完成示范点创建工作，经开区医保分局联合潞城街道创新服务模式，集成经办网络，依托“政务服务一潞行”政务服务品牌品牌，提升基层医保经办服务水平，切实提升参保群众办事便捷度和服务满意度。

一是推进服务下沉实现就近办。经开区医保部门紧扣“15分钟”硬标准，构建了以中心城区为圆点，潞城街道为民服务中心为核心节点，街道下辖六社区为网点的医保服务三级经办网络体系，确保医保公共服务下沉至社区基层。建立“网格化”帮办代办服务机制，社区网格员成为医保线下服务队伍，全方面保障群众服务需求。将参保登记、信息变更、费用报销、异地就医备案等14项高频医保经办服务事项纳入潞城街道为民服务中心，真正实现医保服务事项“就近办、家门口办”。

二是优化服务模式实现快速办。潞城街道为民服务中心设置4个综合服务窗口，其中医保服务专窗2个，分设咨询区、填表区、等候休息区等不同区域，专设“一网通办”服务体验区。实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的标准化经办模式，所有事项一窗办理、一次办结，平均办理时长不超过10分钟，实现服务质量优、办理流程简、办理时限短，切实提升办事群众的满意度与体验感。

三是推动服务扩容实现便捷办。不断拓展服务，逐步完善“适老”“为残”等便民举措，统一设置“老年人优先”服务牌，配置轮椅、拐杖、无障碍通道等便民设施保障老年人的安全和服务体验；开展医保业务上门，依据个人办事需求，综合医保等各部门业务事项，做到一次上门提供多项服务；针对无法在工作时间前来中心现场办件的“上班族”，推出下班延时服务、周末预约服务、不见面服务等医保服务举措，切实做到“你来办我就办、服务不下班”。

关键词：服务中心综合受理服务品牌