医保局：优化营商环境打造群众满意窗口

2022-04-20 17:10:56 来源：九派健康收藏

近年来，涟水县医保局把优化营商环境，提升服务能力，让群众办事立办立结满意而归，作为全体医保窗口工作人员不懈追求的目标，认真贯彻落实“放管服”改革工作，围绕“医保服务没有最好，只有更好，”的目标要求，坚持以“人民为中心”的服务理念，窗口导办和咨询人员耐心向办事群众提供政策咨询、告知办事流程、主动帮办代办，还及时听取、收集群众对窗口服务的意见和建议，千方百计让群众办事满意，医保服务热情周到、为民服务尽职尽责。

今年来，医保窗口通过设立综合柜员制，实现“一窗通办”。其次一改以往医保窗口业务多点分散办理的局限性，转变为经办医保业务的“综合服务大厅”，为群众提供“一窗式”服务。同时积极开展智能化服务，实现“一网服务”。为参保群众提供网上办事大厅、手机App、微信小程序等多渠道办理医保服务。全面开展“好差评”，落实一次性告知制、首问负责制和限时办结制，不断提高企业、群众办事便利度和满意度。将窗口工作人员医保服务“好差评”落实情况与考核评优相结合，倒逼医保工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平，积极打造群众满意的服务窗口。

（作者：县医疗保障局徐晓庆）

【来源：淮安涟水县人民政府_部门动态】

关键词：工作人员群众满意工作作风