职业陪诊员市场需求广泛但存在着从业者鱼龙混杂等问题

2022-03-30 15:08:34 来源：新安晚报收藏

为患者排队挂号、帮忙拿药取报告、陪伴看病……近年来，陪诊服务逐渐走进公众视野。数据显示，过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。据不完全统计，淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。

职业陪诊员是一个全新的职业，新职业是指《中华人民共和国职业分类大典》中未收录的，在社会经济发展中已有一定规模从业人员，且具有相对独立成熟的专业、技能要求的职业。近些年，互联网、人工智能、物联网、大数据、云计算等新兴技术得到广泛运用，传统的“三百六十行”之外的新职业从业者大批涌现，按以前的眼光让人不可想象，就如“职业陪诊”，现在已经是不少人现实中的不可或缺。

作为一个新兴职业，陪诊员满足了患者的需求，包括取号、候诊区候诊、与医生沟通、交钱拿药，还能起到针对性的指导作用。“有的医院挂号取号比较复杂，有的医院科室分得很细，这就需要有丰富临床经验的专业护士陪诊，才能帮助患者精准挂号，提高看病效率。”

显然，陪诊员有着广泛的市场需求。比如老人就诊，“子女们不放心，认为有个人陪着父母去更好。”而年轻患者同样也有陪诊的需要，比如，因为手术麻醉或者加强核磁等过程中要求必须有人陪同，而这于异地单身打工者，或一时难以找到能帮忙的朋友，或不愿意麻烦别人的患者，陪诊员就是最适合的选择。

但专家指出，这一工作存在着单量不稳定、从业者鱼龙混杂、缺乏行业规范等问题。比如，从事陪诊服务的人除了专业护士外，还有很多没有相关从业经验的人，甚至还有“黄牛”也在做陪诊服务，不仅声称可以帮忙挂号，还可以安排接机、住宿一条龙服务。这类从业者能够帮助患者拿东西、确定看诊路径，但在疾病描述、解释专家术语方面能力比较欠缺，从而影响到服务体验。这显然有监管滞后的因素。尽管职业陪诊已经是不少人现实生活中的刚需，但职业陪诊员这一新兴职业，还没有进入职业目录，尚无行业制度规范、准入标准。

在社交平台、闲置交易平台上，不少个人或团体打出了职业陪诊员的广告，一部分“黄牛”也跻身其中，但类似服务更多基于与患者的口头承诺，缺乏“白纸黑字”的书面条款，服务能否到位、定价是否合适，这些都没有“定数”，一旦出现意外情况，风险责任划分不甚明确。显然，处于起步阶段的职业陪诊员，需要制度来保障发展，需要法律来规避可能出现的误区，让有效市场与有为政府和弦共振。

为维护求诊者的权益，保证陪诊的规范有序，职业陪诊员不能任其“野蛮生长”，规范有序的“陪诊”才是患者之幸。因此，有专家建议，严格审查从业者资质，明确、细化该职业目录和分类，完善行业规范与办法，形成更加专业化、系统化和规范化的行业准则，让这一新兴职业得以良性发展。

关键词：职业陪诊员市场需求行业规范陪诊服务