儿科护士转行加入医调委，处理案件超七百宗，成功率超90%

2022-03-14 22:25:16 来源：九派健康收藏

广东东莞市医疗争议专业调解委员会（以下简称为“东莞市医调委”）在2013年首次“亮相”，那时候公众对于这个调解组织还是很陌生。也就在这一年里，在东莞公立医院做了6年儿科护士的黄丽京毅然“转行”，加入了东莞市医调委，成为一名医疗纠纷调解员。

从事以来，黄丽京参与调解的案件超过700宗，其中，主力调解的案件超过300宗，调解成功率超90% 。“善于自我调节是基本功。”黄丽京说，身为医疗纠纷调解员，经常会接受到负面情绪，我们要保持冷静才可以更好地做好调节。

脱下护士服，别上市医调委的徽章

2013年，广东省政府颁布了《广东省医患纠纷预防与处理办法》要求在年底前，全省、市、县要建立医患纠纷第三方专业调解机制。东莞市医调委应运而生。

这一年，学习护理出身的黄丽京，在东莞公立医院从事儿科护士已经满6年时间。黄丽京的事业也在这一年发生了转变。看到东莞市医调委公开招聘，黄丽京决定参加考试，“转行”成为一名医疗纠纷调解员。

对于此次转型，并不是黄丽京一时冲动的结果。黄丽京坦言，在儿科待了这么多年，发现在这个相对来说比较“特殊”的科室里，家长对孩子的疼爱是会放大的。也正是这份加倍的疼爱，儿科发生医疗投诉的概率相对来说更高。

“不少看到家属在科室里面闹哄哄的，不仅影响正常的看诊工作，这样也不好解决问题。”黄丽京记得，那时候医院设有医患办公室，里面的工作人员就是充当调解员的角色。黄丽京也就在那时候开始接触“调解员”这个角色。

慢慢地，黄丽京对医患调解有了一些了解，自己也时常在想，如果有更加中立、流程更加规范的平台来帮助医患双方处理问题那就更好了。“把矛盾从科室现场转移到另外一个地方，一来可以让正常的医疗工作有序进行；二来当事人的情绪可稍有缓解。”黄丽京说，患者直到第三方不是跟他对立的，是帮助他处理事情的，情绪方面会得到很好的控制。

经过了考试、面试，黄丽京成为东莞市第一批医疗纠纷调解员。

调解曲折是“常规操作”

在黄丽京印象中，最为深刻的还是第一次处理的医疗纠纷。这是一个外科相关的案件。当事人是一名26岁的女患者，患有一个巨大的腹腔肿瘤，情况严重到广东省内好几家有名的医院都没办法给她做手术。

到后来，肿瘤已经大到压迫着患者双侧输尿管，因此发生了双肾积水，严重危及生命。患者赶紧到东莞一家医院求医，经过诊断后，医生决定通过插管的方式将积水引流出来，以缓解症状。可不曾想到的是，其中一条管插偏离了，插到肿瘤。一段时间后，患者的情况越来越严重。医患双方就此发生了纠纷，患者找到了东莞市医调委报案。

这案件由黄丽京接手，也是她第一宗主理案件。

“这案件简直是一波三折。”黄丽京说，那个时候医调委刚刚成立，很多医疗机构还不知道这个单位，涉事医院当时不想尝试调解。所以，案件还没开始协调，黄丽京就吃了个“闭门羹”。

黄丽京只好磨破嘴去劝导，好不容易，医院同意调解。但医患双方的意见经过多次沟通都没办法达成一致。过程中，因为患方提出的赔款金额太高，院方曾提出过希望通过打官司来解决问题。

可是，医调委就是要帮助医患双方从源头化解矛盾纠纷。黄丽京还考虑到，患者的情况已经很严重了，患者家属还要承担打官司压力的话，这并非好事。那怎么办呢？只能继续“耍嘴皮子”了。

通过说情、说法、说理，黄丽京说服医患双方继续沟通。好不容易，患方也退了一步，作出了希望院方承担患者到广州做治疗和手术的费用。对于这个解决方案，院方考虑过后也表示同意。

本以为已经协调了一段时间的案件终于到了尾声。但患者深知自己病情复杂，清楚知道自己手术的风险有多高，因家庭经济困难，患者也担心要是手术失败的话，就会人财两空，如此一来，家庭会承受更大打击。所以，患者最后不接受做手术了。

这意味着，整个案件又回来了调解的原点。

善于自我调节是基本功

即便如此，黄丽京和成员也没有气馁。基于对患者医院的尊重，继续做好协调。

“最后，以院方赔款的形式协调成功。家属紧紧握着我们的手，激动流下眼泪；但这个女孩事情解决了一个多月之后还是走了。”黄丽京现在还清晰记得当时调解完的场景，当说到这个故事的尾声，黄丽京的语气中有对协调成功的喜悦和感动，也有对挽不住生命流逝的惋惜。

黄丽京坦言，医调委调解员这个身份，经常接触到负能量案件，有时候难免会陷入低落情绪。作为调解员的基本功就是要善于调节自己的情绪，“如果以消极的心态去处理这纠纷，很难处理得很好，我们要经常自我调整，或者组员之间相互探讨案件时，沟通中也能调节开来。”黄丽京说，除了要强大自身的内心，队友们是强有力的“安心剂”。

从2013年入行以来，黄丽京跟进的案件有700多宗，其中，主力调解的案件超过300宗，调解成功率在90%以上。

采写：南都记者黄馨莹受访者供图

【来源：南方都市报】

关键词：医疗纠纷自我调节一段时间