阳光财险高效救灾理赔纪实：暴雨下的京津冀风雨中的阳光人

2023-08-04 09:12:46 来源：腾讯网收藏

红网时刻新闻8月3日讯（通讯员朱卉君）近日，京津冀地区普降大到暴雨，为保障客户人身及财产安全，阳光财险京津冀地区积极协同、科学调度，最大限度减少暴雨灾害对客户带来的生命财险损失，快速反应，奔赴一线，积极开展救灾及理赔服务工作。

截至8月1日14时，北京、天津、河北共接到暴雨相关报案1070件，其中车险报案1017件，非车险报案53件。

(相关资料图)

科学调度，防灾减损

针对京津冀地区暴雨情况，阳光财险第一时间启动暴雨洪涝灾害应急预案，组织专业力量、集合防灾资源积极落实各项防控措施。

同时，阳光财险充分利用科技力量为暴雨洪涝灾害风险减量管理赋能，依托“阳光天眼风险地图平台”动态监测台风“杜苏芮”运行路径在京津冀地区带来的气象灾害预警预报变化情况，确定重点影响区域。对京津冀地承保范围内的企业财产保险客户标的，及时启动灾前预警与防控，合理调用人力、物资等资源，部署预警与防控行动工作。第一时间向京津冀客户推送预警信息，提高防汛减灾意识，最大限度降低潜在风险。针对客户救援高峰，及时启动应急预案，协调合作车商、救援公司等资源，优先解决客户救援问题。

贴心理赔，暖心守护

8月1日，阳光财险北京分公司查勘员在查勘服务现场，主动把阳光雨伞让给客户，并告知客户针对本次暴雨阳光已开通理赔绿色通道，可提供免单证闪赔，让客户尽快离开现场，确保人身安全。

7月30日下午，保定市区朝阳大街西二环交口处，客户车辆水淹熄火，阳光财险保定中支查勘员第一时间赶往现场，涉水冒雨查勘。结束查勘后还未顾得上休息，查勘员再次接到客户理赔报案，火速赶往客户报案现场，踏进没入大腿的水中，蹚水帮助客户将车辆推至安全区域。

7月29日，阳光财险天津市分公司理赔员前往天津市西青区，对本次受暴雨影响的客户进行现场指导施救，并对承保货物进行快速清点定损，协助企业尽快恢复生产经营。

7月31日，阳光财险河北保定中支前往顺平县，对承保的生产企业财产险标的受损情况进行全面评估和查验，对涉水严重的区域进行查勘定损工作，仔细梳理，快速完成初步定损工作。并对后续可能出现的二次灾害损失，向企业提出了安全建议。

优先处理，24小时不间断值守

为及时回应客户关切，7月29日起，阳光财险北京、河北、天津等地理赔部员工通宵加班紧急处理客户报案情况，确保客户需求得到及时回应，确保出险案件得到及时处理。

阳光财险设立线上线下理赔“绿色通道”，通过电话、短信、微信等方式对客户及时进行回访和安抚，简化程序，线上闪赔和线下集中定损高效快赔，提高处理时效，让受灾客户获得快速赔付。

阳光保险积极履行企业社会责任担当，持续关注台风动向，充分发挥保险风险管理功能，扎实做好防灾减损和客户保障服务，为人们传递阳光的温暖和力量！

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