北京丰台区优化政务服务事项办理流程提供特色医保服务

2022-03-28 09:47:18 来源：工人日报收藏

“现在的医保办事大厅开阔敞亮，服务全面到位，而且跟社保、税务在同一栋楼，我们企业办事员办理业务比以前方便多了。”近日，中建二局的张女士在北京市丰台区政务服务中心医保局经办窗口告诉记者。这是北京丰台让市民“少一次跑腿，多一分满意”，为市民提供特色医保服务的一个缩影。

据了解，丰台区医保局以经办窗口进驻区政务服务中心为契机进行资源整合，进一步优化政务服务事项办理流程，通过服务大厅扩面、分区、增窗口的方式，并配备刷卡刷脸自助取号机，实现工作日全天不间断提供业务办理、问题解答和报盘操作指导，让群众感受规范透明、高效放心的服务体验。该项目还入选北京市2021年度基层政务服务优秀案例。

据丰台区医保局相关负责人介绍，“七办联动”特色医保服务每年都在升级内容、丰富内涵。“一客一消+预约提速”持续“放心办”，“工作不断+标准不降”推进“延时办”，“网办清单+定向推送”实现“网上办”，“容缺承诺+一次性告知”落实“减频办”，“月课堂+开放日”开展“主动办”，“爱心窗口+分级引导”坚持“暖心办”“高效办”，通过特色医保服务确保医疗保障各项服务措施落地落实。

此外，丰台区医保局还通过一系列创新举措，优化服务质量，提高服务效率，如设置潮汐窗口，按需开放减少办事等待时长;打造由在线导办、电话咨询、微信公众号组成的三位一体线上服务平台;以点对点发送短信方式向企业经办人员推送手工报销退单结果等，让市民“少一次跑腿，多一分满意”。

据了解，2021年丰台区医保局现场接待办事群众34081人次，受理各类手工报销单据57151份;接待电话咨询36999人次，微信咨询6831人次，线上业务办理1482人次，邮寄各类单据业务14795份，为474家企业提供手工报销退单结果推送服务，综合窗口系统“好差评”评价满意率100%。

关键词：北京丰台区服务事项办理流程特色医保服务