青州四步走推动投诉举报减量提质

2023-08-24 08:31:22 来源：中国市场监管报收藏

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本报讯今年以来，山东省青州市市场监管局统筹“集中培训、企业约谈、风险排查、联合打击”工作方式，将消费投诉调解处置作为促进企业合规经营的有力手段，由接诉即办延伸至未诉先管，从源头减少投诉举报数量，提升处置效能。截至目前，该局共处置各类投诉举报7247件，按时办结率、合法诉求满意率均达到100%。　　组织专题培训，提升从业人员素质。青州市市场监管局聚焦重点行业，先后组织网络订餐平台、化妆品经营业户、山楂制品生产厂家、药店负责人等参加培训活动6场次，通过细心讲解相关法律法规知识，提高从业人员整体素质，从源头减少投诉举报发生。　　开展企业约谈，规范企业经营行为。青州市市场监管局对各类投诉举报及时进行分析研判，针对投诉举报集中的重点企业、重点平台及部分初创企业、小微企业开展约谈。对约谈后投诉举报数量仍然较多的企业，通过媒体公开通报，倒逼主体责任落实。　　聚焦风险排查，给予专业指导服务。该局邀请专家开展企业风险排查专题培训，明晰企业经营风险点及相关法律规定，提升企业风险排查能力。专家与青州市市场监管局各业务科室科长组成专业团队，为企业提供上门服务，围绕产品质量、食品标识标签、网络交易等投诉举报多发领域，现场指出生产、经营过程中存在的问题并提出解决措施，帮助企业排除风险隐患。　　加强部门联合，打击职业索赔行为。“职业索赔”已成为市场监管部门投诉举报处置工作难点和履职高风险点。上半年，青州市市场监管局共收到疑似职业索赔投诉举报1314件，占所有投诉举报案件的18.1%。该局与公安机关协调联动，在全市开展限制打击职业索赔非法牟利行为专项行动，对职业索赔行为形成有效震慑。

□王琳

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