每日看点！甘州区医疗保障局提升服务能力打造便民窗口

2022-12-10 14:30:39 来源：九派健康收藏

(资料图)

【来源：张掖市甘州区人民政府_部门动态】

一是提升经办服务窗口能力建设，认真落实窗口服务推广综合柜员制，实现前台一窗受理、后台分办联办，有效减少群众重复排队、来回跑腿现象。目前，医保局在政务大厅共有7个办事窗口，配备8名工作人员，并专门设置了老年人爱心服务、陇原人才等特殊人员服务窗口，每个窗口配备一块同屏显示屏，为全区参保人员提供职工参保登记、参保信息查询、异地定居和异地就医备案登记、医药费用报销受理、参保信息查询维护、医保支付密码修改、个人账户提现、职工参保核定及医保关系转移接续等服务，2022年以来，共办理各类医保事项4.3万件。

二是配合做好服务业和公共服务标准化试点示范基地建设工作。政务大厅医保服务窗口严格按照张掖市医疗保障经办服务示范点建设实施方案要求，大厅以提供窗口服务为主、自助服务为辅的服务形式，向参保人员提供柜台服务和由服务对象自助获取的服务，提供接待办事群众、宣传解读医保政策、普及医保政策法规及帮办代办等服务。做到服务信息公开，事项清单中，包含服务事项、办理流程、办理材料、办理时限、办理环节等基本内容均及时公开公示，健全完善首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等窗口工作制度，为群众提供更加便捷、高效的服务，所有窗口办理事项均接入甘州区政务服务中心一体叫号系统及全省政务服务大厅“好差评”系统，助推服务提质增效。

三是充分运用信息化服务手段，严格按照业务经办规程办理医疗保险续缴衔接业务，方便群众办事。目前，全国联网的医保信息平台已建成，省医保信息平台内新增了参保关系转移接续模块，参保人转移医保关系时，可向转出地申请，也可向转入地申请，只需提交参保凭证即可，参保地医保经办机构与转出地医保经办机构相互发送转移信息，实现网上转移，不需线下邮寄资料。

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关键词：政务大厅窗口服务方便群众