都匀市医疗保障局“多举措”扎实推进“一窗通办‘2+2’”政务服务改革

2022-04-21 11:54:23 来源：九派健康收藏

为深入推进政务服务"一窗通办"2+2"模式"改革工作，都匀市医疗保障局坚决贯彻省政府提出的关于以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”政务服务新模式，“多举措”扎实推进医保社保前台业务整合，以实现医保社保政务服务事项“前台无差别受理”的“一窗通办”为目标，为群众和企业提供便捷高效的政务服务。

一是对政务服务网医保标准事项认领和关联。从精细化管理入手，认真梳理各项业务办理环节要素，将全省统一医保服务事项10类28项全程认真梳理，规范办事指南和操作流程，满足全省上下一张清单，事项、流程、标准、材料标准统一。通过贵州政务服务网完成对28项医疗保障标准化事项清单的认领工作，全力推进贵州省医疗保障信息管理系统与政务服务网无缝对接，确保系统信息共享互通,为后续开展“一窗通办2+2”改革打下坚实基础。

二是合理优化窗口办理事项。从优化窗口业务着手，着力对相关业务办理进行调整。将原来分配给窗口人员办理的账户清退申领、医保关系转移、慢特病证办理等限时办结业务从窗口前台办理，调整为窗口受理后台办理。

三是强化医保经办服务和技能培训。建立窗口业务培训机制，精心安排培训内容，每个月进行不少于一次的窗口业务培训和讨论会，由医保业务骨干授课，讲政策讲实操，针对问题大讨论，提升服务技能,提升业务能力。加强相关业务交流和指导，形成共同学习、共同促进的学习氛围。

四是加强事前辅导和自助服务。设置事前辅导区和自助服务区，安排专人负责，对办事群众提供政策咨询、医保查询和复杂业务的专项办理；大力推广使用《贵州省医疗保障公众服务平台》，对到自助服务区使用服务平台办理业务的单位经办人进行指导办理。让更多的参保单位自助办理业务，对窗口起到有效地分流，减少人员扎堆到窗口办理相关业务的情况。

【来源：都匀市人民政府_部门动态】

关键词：扎实推进医保社保坚实基础