事发UGG柏威年店，顾客投诉店员遭特殊备注：“有病”

2022-04-05 18:50:24 来源：九派健康收藏

顾客投诉店员服务态度有问题，此后却发现自己的名称被备注为"某某有病" …… 近日，本报接到网友反映称，在 UGG 柏威年店 VIP 福利群里，一名顾客被特殊标记了不雅字眼，引发消费者本人不满。网友认为，此举有挟私报复之嫌，这不是服务行业从业人员应有的素质。对此，店方回应称，涉事员工早前已经离职，店方已向消费者道歉并补偿。

报料

顾客被特殊备注"有病"

事情发生在 UGG 柏威年店 VIP 福利群里。截图显示，群里正在举行活动，众人都发了"抢"字，其中一名顾客的名称令人感到奇怪，备注为"顾客某某有病"。这名顾客察觉到问题后，在群内表达了不满。

"亏着以前一直在你们家消费，就因为之前投诉过店员态度不好，就给顾客的备注标记为‘有病’ …… "当事顾客显然很生气，"我有病，我去治病了。"对此，群内的"客服 1 号"称，"您可以看所有私聊消息，我们对您道歉以及补偿，不要影响群里秩序。"当事顾客则表示，"我也是私聊你们，说某个店员的接待态度有问题，我有在群里大吵大闹吗，也没做出对其他顾客不好的影响（行为），然后就给顾客这样的备注。"

观点

这不是服务人员应有素质

对此，目击网友表示，事情的起因与顾客投诉店员有关，其中细节尚不清楚，但从顾客被特殊标注不雅字眼来看，这不是服务行业从业人员应有的素质。"商家和消费者双方要互相尊重，不能用特殊的标签来贬低顾客。"目击网友表示，UGG 作为知名的企业，服务对象是社会大众，把个别消费者备注了特殊的标签，也会在其他消费者内心打下不安的烙印："有问题充分沟通就好了，有必要这样做吗？无益于解决啊！"因而，网友认为，商家应该本着尊重消费者、服务消费者的原则，采取措施获得顾客的谅解，并确保类似事件不再发生。

实际上，这种情况并非个案。去年，安徽的一名消费者收到了网购的近视镜片，却发现购物清单上被备注了"顾客事多 "的字样。原来，消费者和商家因为"授权码"的问题几经交涉，而后消费者以店方服务态度不好为由进行投诉，结果出现了这样的情况。

回应

已向消费者道歉并补偿

就此事，记者于 4 月 5 日联系了 UGG 柏威年店。店方负责人回应称，事情是很久以前发生的，系店内一名员工所为，此人已经离职约有一年。但直到今年清明小长假前夕，才发现这名顾客的群内名称遭到改动。"虽然是个别员工做出的行为，属于偶发事件，但既然发生了，门店在管理上也有相应的责任。"负责人称，发现这一情况后，门店立即采取措施，当面向这名顾客道歉，并进行了补偿。同时，门店还在各微信群进行了排查，杜绝类似情况发生。

"为了挽回影响，门店以最大的诚意，向消费者说明情况、解决问题。"负责人表示，接下来，门店还将继续抓好服务工作，争取让消费者有更好的消费体验。

半岛晨报、39 度视频首席记者满文飞

【来源：半岛晨报】

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