湾沚区打通三条“高速路”，医保惠民细无声

2022-03-18 13:04:27 来源：九派健康收藏

芜湖市湾沚区医疗保障局始终把参保群众满意作为医疗保障工作的出发点和落脚点，以医保经办服务扁平化改革为切入点，打通三条“高速路”，推动医保改革发展成果更好更快地惠及全区参保群众。

打通服务“高速路”，全景服务不当“慢郎中”。一方面开展5次医保业务技能培训，采购政务自助服务机，强化镇村（社区）医保信息化水平，形成城乡一体化的医保服务网络，压缩服务经办时间，部分群众在提交申报材料当天领取医疗救助款；另一方面克服新医保业务系统上线和年底返乡人员结报激增等困难因素，提前谋划，边学边干，实行“白加黑、五加二”“流水线作业”“系统人工双复核”等工作模式，第一时间发放报销款、救助款，实现零积压，真正践行“困难留给自己、方便留给群众”。

打通改革“高速路”，创新方法助力提质增效。赴全区各镇村（社区）开展走访调研10余次，召开各类座谈会5次，第一时间掌握群众对区医疗保障经办服务工作的需求和建议，形成《关于基层医保队伍建设的调研报告》《基层医疗机构药品采购管理的调研报告》等调研报告6份，充分利用调研结果开展基层医疗救助经办服务改革和医疗保障服务扁平化管理等试点工作。通过优化审核流程、提高信息化水平等方式，将基层医疗救助平均经办时间从20个工作日缩短到3个工作日；协调各镇成立医疗保障工作办公室，建立区镇村（社区）三级基层医疗保障经办机构和人员队伍，基本实现“随时办、就近办、自助办”模式，做到医保服务7×24 小时不打烊。

打通共情“高速路”，纾困解忧牵挂急难愁盼。结合行风建设和效能巡查工作，区医保局坚持不懈提升服务质量，制定服务预案，当办事群众等待时间超过10分钟，复审、财务和后勤等岗位自动补位，启动潮汐窗口，开展多轮业务培训，强化业务能力，提升服务意识，确保潮汐窗口服务质量“不打折、不缩水”，坚持首问负责制，把窗口服务作为群众意见反馈、矛盾化解的桥头堡。医保窗口多次获区市民服务中心表彰，多名工作人员获先进个人称号，群众满意度明显提升。

【来源：芜湖市医保局_县区工作】

关键词：调研报告第一时间窗口服务