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广州工行金融惠民:江湾路支行加班为客户清点旧钞暖人心

2023-08-30 23:30:15 来源:金羊网 收藏


(资料图片仅供参考)

工行广州江湾路支行地处居民区,网点客户数量多且年龄偏大。近日,一位七旬的老奶奶拿着一袋破旧的零散纸币和硬币去存款,其表示这袋钱是在搬家时找出来的,有些纸币有被虫子咬过的痕迹,不完整;有些硬币很脏,难以清点。

网点工作人员接待了客户,安抚好其情绪后,查看了袋子里的物品,发现其中有5角、1元的硬币,还有机器难以识别的5元、10元、20元的破损旧钞,均只能人工清点。考虑到手工清点耗时长,为不影响营业,网点安排两名员工设立专窗,在征得客户同意的情况下,加班清点,历经1个半小时的清点,最终帮助客户把所有纸币、硬币清点完毕,存入客户银行卡中。客户离开网点时,激动地说道:“这么破旧的钱我以为存不了了,抱着试试看的心态来的,没想到你们服务真是太周到了,帮我解决了心里的一块石头,太谢谢你们了!”

在工行广州江湾路支行,每日需要接待很多这样的老人,为更好地服务老年客户群体,网点客服经理会在闲暇之余主动和客户聊家常,帮助客户解决力所能及的事情。面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体,工行广州江湾路支行将不断提升服务品质,用“更亲、更近、更温暖”的服务态度接待老年客户,用实际行动践行“做人民最满意银行”的服务愿景。(杨广)

来源 | 金羊网

责编 | 丁玲

编辑:丁玲

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