国网福山区供电公司：“治沙行动”提升基层数字化获得感

2023-08-23 03:14:47 来源：百度新闻收藏

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“今天早上在‘治沙’平台上反馈的省级智慧能源平台缺少“深谷电量”数据的问题，很快省公司项目负责人就答复了解决方案，这个平台响应真高效呀。”8月15日，国网烟台市福山区供电公司营销部孙凯在操作“治沙行动”平台时如是说。

国网烟台市福山区供电公司孙凯通过“治沙”平台，提报了一项省级智慧能源平台中缺少“深谷电量”数据，建议增加该类型数据并增加导出功能的问题需求，问题提出后，属地运营人员在1个工作日之内进行了问题确认，并立即向上反馈。省公司运营人员核实问题情况后，电话与孙凯进行了沟通，并详细解释了提交的问题中所涉及的功能已在开发阶段，预计40天内可以完成。对于运营组问题处理情况，孙凯表示非常满意，并在“治沙平台”的用户评价中给予了5星的满意评价。

为解决数字化转型问题，打造“沟通有温度、解决有力量、治理有成效”的基层数字化运营新模式，自2023年5月，国网山东电力公司统筹部署开展基层数字化“治沙行动”，该工作是将数字化运营工作真正延伸至市县基层，基层用户可以通过平台直接提出问题，这种方式十分便捷，打破了以往基层用户只能通过业务口、一级一级向上将问题反馈至系统项目组，“反馈渠道不清晰、反馈方式不直接”的弊端。同时，通过问题反馈流程中专设的“用户回访”、“用户评价”节点，用户对问题处理结果进行打分的这种形式，让基层人员切实感受到了企业的数字化温度关怀，也让工作更直接、更有效。

据悉，治沙行动专区通过对公共平台、新技术、业务系统、公共应用领域进行多方位的问题需求收集。国网烟台市福山区供电公司在“治沙”平台使用探索中，形成了“主动出击、首问负责、及时响应”的典型做法。一是主动出击，强化专业协同。通过宣贯与培训使各专业人员深入了解“治沙行动”工作背景及流程，同步开展基层问题需求收集。同时，针对业务流程优化等系统改动较大的需求，增加了由专业部门主任、公司分管副总线下审核环节，确保问题提报的严谨性。二是首问负责，落实闭环管控。该公司针对“问题确认、问题处理”两大节点，对基层问题的属地首位接单人，制定了细化的工作要求，确保基层问题“首问负责”，“提报、处理、回访、评价”全流程跟踪闭环管控，确保每项问题不会石沉大海，而是掷地有声。三是快速响应，提升基层感知。对于属地运营组可以解决的问题，该公司做到“一个工作日内确认、两个工作日内处理解决、答复”；对于需要省公司统筹解决的问题，做到“一个工作日内确认，两个工作日内答复进展”，着力提升基层问题提报人的感知，打造“治沙行动”良性循环。

截至目前，该公司针对核心业务中的供电所综合业务数字化平台、省级智慧能源平台等专业系统提出了优化需求15条，下一步，该公司将进一步深入开展“治沙”行动相关工作，持续提升基层数字化获得感。

（大众报业·大众日报客户端记者从春龙通讯员刘抗抗张莹雪报道）

责任编辑：从春龙

上观号作者：大众日报

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