惠民生、暖民心！盐城射阳打响“就近办”服务品牌

2023-09-08 19:08:47 来源：我苏客户端收藏

(资料图片)

为深入开展社会保险“就近办”标准化建设，增进民生福祉，2023年以来，射阳县人社局聚焦群众急难愁盼问题，汇聚全系统力量，持续推进工作创新，努力在全国人社系统打响“就近办”服务品牌，“惠民生、暖民心”，用实际行动和显著成效推动人社温度和民生热度同频共振。

据悉，射阳县社会保险“就近办”服务在5月份成为2023年全国社保条线唯一正式获批国家级标准化试点项目；6月1日，射阳县又被确定为全省唯一县级地区参加全省人社系统数字化场景路演，得到省厅领导的高度肯定，要求射阳不断总结提高，更好地展示射阳经验；8月9日，江苏省社会保险基金管理中心主任朱华一行来射阳进一步调研社保“就近办”标准化建设工作。

布局全域网点，广设身边社保“分大厅”。

社保“就近办”就是把服务送到群众家门口，射阳县持续加大基层平台建设力度，连续三年纳入全县为民办实事工程，以县级社保大厅、镇级便民服务中心、村级党群服务中心为核心，构建“1+15+N”三级服务体系，采取纵向融合、横向联合、有机整合的方式，将跨部门、全领域业务事项直达299个县镇村社保服务网点经办，实现就近办更亲民、打包办更集约、提速办更高效。目前，经整合上线的人社业务共6大类345项，医保、民政等其他部门业务共10大类65项，上线职工退休等“一件事”打包办理事项15项。通过人社部门颗粒化梳理社保业务事项，群众只要动动手指，就可以对照“人社通”终端查询业务规程、准备申报材料、打印填写表格等，在窗口完成简单审核打印受理凭条后，即完成业务申办工作。后期由快递部门流转至镇县进行复核审批，群众可扫码查询办理进度。据统计，“人社通”上线以来，社保经办业务总量达到31.5万笔，其中村级经办占比77%，极大缓解了县镇两级经办压力。

开通服务电话，搭建服务群众“连心桥”。

射阳县上线测试“67891234”社保专属服务电话，近期将全面开通，开通后将实现一号直达最近的村居、社区或银行分大厅直接经办社保业务的“专业客服”，让群众体验到社保人就在身边，甚至还是“熟人”，更专业、更亲和，更易赢得群众的信任。在现场，县社保中心工作人员用大屏投屏的方式，演示了从申请人拔打服务电话、平台直接识别常住地、自动转接常住地村居协理员手机、协理员通过人社”平台进行分情形沟通、将符合申请人情况的材料清单样例图片表格下载及填表指导等手机短信发送给申请人、进行预约办理、根据群众需要提供上门服务、服务结束后平台自动进行逐一回访等整个过程。工作人员还向省市领导介绍了我县建设射阳引才用工智慧平台，助力社会保险精准扩面情况。

打造闭环模式，装上社保业务“安全锁”。

射阳县按照“质量、公平、合规”三保证要求，打造省一体化平台、人社通、社保服务电话“三位一体”社保业务经办闭环模式，从群众拔打服务电话开始，对咨询沟通、准备材料、分流预约、受理经办、服务评价、材料流转、审核复核、结果返回、材料归档、回访反馈、完善提高等12个环节，实行全程闭环管理，达到闭环外透明高效，闭环内保质安全。实际业务经办中，所有村居社区的社保业务即办件经镇级复核好，直接进入档案室扫描成电子档案，挂接上省一体化平台；所有社保业务流转件经镇级复核后全部转入社保中心后台进行后期处理。通过扫码严格控制流程节点、办理时限、材料流转，确保放而不乱管得住。

（来源：射阳县融媒体中心/王延青通讯员/彭金标张军编辑/徐金吉）

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