出境游回暖，这些法律风险不可忽视

2023-08-20 14:03:05 来源：北京日报收藏

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出境游正在“回暖”，相关的法律风险也在日益凸显。8月18日，东城法院召开出境游“回暖”法律风险提示新闻通报会，针对调研中发现的出境游法律风险进行提示。

东城法院民一庭庭长徐静介绍，出境游“退拒签”易引发退订纠纷，过错责任承担时往往各执一词。徐静分析，顺利出签是出境游的必要条件，但出签过程具有很多不确定性，跟目的地国家的使领馆、旅游社和旅游者本身都有关系。退拒签往往导致旅游合同无法继续履行而解除，一旦使领馆退签未载明退拒签原因，旅行社往往以各种理由推脱责任，加之消费者缺乏证据意识，导致无法出签的过错责任难以认定，也会引发高额的机票、酒店等退改费用由谁承担等问题。若提交了办理签证的“加急费”还碰上退拒签，加剧消费者的不满，更易引发纠纷。

近年来，“出境游+教育”“出境游+医疗”“出境游+房产”等新型旅游模式兴起，“出境游+”滋生风险引发纠纷难解决。徐静以出境研学为例分析，该类案件不但涉及传统旅游纠纷退还旅游费用问题，还涉及到境内培训费用、境外已支付合作方参赛费用应否退还问题，增加了审理难度和周期。不少出境研学机构还会与特定学校合作，一旦发生纠纷，容易引发“串案”。

另一种法律风险在于出境游期间发生的意外、安全问题引发的举证索赔难。徐静介绍，由于语言不通及对出境目的地自然、人文环境的陌生，旅游者对旅游经营者的依赖度过高，旅途过程中的“言听计从”，回国后怎么想都觉得亏了，于是重新回头“算账”。尤其一旦遭遇国外动荡局势或极端天气，旅游者的既定行程将受到严重影响，造成纠纷高发。“因安全问题引发的纠纷在出境游中不在少数。旅游者在选择浮潜、跳伞、热气球等高风险、极限类游玩项目时，因未做好充分身心准备，或对项目了解不充分，容易出现意外进而引发纠纷。此外，境外交通事故、店内或景区内摔伤等情况也时有发生。由于上述安全事故发生在国外，取证过程难免涉及翻译与公证认证程序，可能还涉及域外法律文书的承认程序，导致旅游者举证难度增加，案件事实难以查明，影响事故赔偿进度。”徐静说。

旅游者如何才能在出境游中避免风险，徐静建议，旅游者要提高风险意识，在出游平台选择上，尽量选择规模较大或口碑较好的平台。通过网络平台预订酒店后，最好再通过官方平台或电话进行确认，避免出行遭遇“无房可住”的尴尬局面。选择出行目的地时，应尽量避开局势动荡、自然灾害频发的境外目的地，谨慎选择游览项目，慎重考虑浮潜等高风险、不熟悉的项目，以免发生意外。

“同时，旅游者也应树立理性消费观念，按需购买旅游产品。提前预付、充值大额旅游会员卡时要谨慎，防止旅游公司跑路遭受重大损失，特别是直接购买境外旅游产品时，因不易掌握境外商业主体的信用情况，更应慎重对待大额消费。”徐静说。

徐静进一步提示，旅游者应掌握维权技能。旅游者应通过正规、合法平台签订电子合同，而非由工作人员通过微信、QQ等聊天工具发送带有“电子签章”样式的合同。同时，旅游者可留意电子合同所载编号，在“全国旅游监管服务平台”核查信息，重点审查押金退还条件、违约责任承担等重要条款。对于境外电子合同，应留意文本翻译的准确性，避免签订不平等条款。支付旅游费用时，应转账至电子合同内所载收款账户，并留意该收款主体是否与旅游公司相符，支付后索要相关发票，切莫向个人账户转账。

来源：北京日报客户端记者：安然

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