车票101元，付款时提示108元？“没办法”还是有意薅乘客“羊毛”？

2023-08-28 15:15:37 来源：腾讯网收藏

近期

【资料图】

一些观众反映

在南京长途汽车客运站买票时

各种各样的多收费套路

让人应接不暇

一不留神被收几元钱保险费

站长：不允许

8月20日下午，记者来到位于小红山的南京汽车客运站，车站大厅和售票大厅都摆放着多台自助售票机，两位旅客急匆匆赶到这里选票、付款，最后发现，自己付出去的钱比原票价贵了七八元。

记者在这台自助售票机现场体验，从南京汽车客运站到盐城大丰的车票原价是101元，可选好票，到了付款环节却提示要付108元。这是怎么回事呢？

原来，车站两款自助售票机的在选票页面上，都有“购买7元保险”或者“购买保险，多一份保障”等不显眼的小字，小字前面的选择框都是默认勾选的，如果不取消，在付款环节，保险价格也就默认加入到了票价当中。

一些乘客表示，这些小字买票时并不能看清楚。

客运站工作人员说，这些自助售票机虽然摆放在车站内，但都是由“巴士管家”等第三方公司提供的。

“你们尽管投诉，我们都提过多少回了，这个机器是广告商专门提供的，他们不改你有什么办法。”南京汽车客运站工作人员说。

那么大厅内的售票窗口又会怎样呢？记者提出要购买从南京汽车客运站到盐城大丰的车票，谁知售票员刚开始报出来的车票直接就是108元，而不是101元的原票价。

南京汽车客运站售票员：下午两点半的，108元。

记者：多少？

南京汽车客运站售票员：连车险108元。

记者：怎么108元的呢？

南京汽车客运站售票员：连车险，听不清楚就看一下，不要车险101元。

从刚开始的含糊其辞，到后面记者仔细追问，工作人员才说出了票价外的车险费。车站值班负责人表示，窗口售票员的这种方式明显是不允许的。

“这是明确不允许的，要跟人家讲清楚的，应该讲保险几元，要不要。”南京汽车客运站值班负责人说。

官方平台竟然收两元服务费

客服：都这样

此外，记者观察发现，在车站售票大厅，两位工作人员不断招呼旅客扫二维码用手机购票。

两位工作人员让旅客们扫码关注的，是这个叫做“南京定制客运平台”的公众号，属于南京客运汽车站的官方平台。同样以南京汽车客运站到盐城大丰为例，票价是101元，可旅客输入身份信息，准备购票的时候，付款金额就变成了103元。

多出来的2元钱是什么钱呢？点开箭头记者才发现，这是2元钱的所谓技术服务费。

南京汽车客运站工作人员：有2元平台费。

记者：这不是你们自己的公众号吗？还是有平台费？

南京汽车客运站工作人员：你可以到窗口去买，平台要收的，我也没有办法，我也不想他收钱，省得旅客质疑我。

记者发现，在“巴士管家”等第三方手机购票平台购买汽车票时，平台确实会收取3元以上的服务费，但同样不会提前告知费用收取情况，在付款时才会加到票价上。可这个“南京定制客运平台”是南京客运站自己的官方平台，为什么还要收取旅客额外费用呢？

“技术费用2元钱，已经最便宜的了，你到哪个网站都比这个贵，人家平台费没有低于3元钱的。”南京汽车客运站工作人员说。

南京定制客运平台工作人员表示，在2020年之前，旅客在他们官方网络平台购票是不收服务费的，2020年之后才开始收取。记者在其官方网站查询发现，在购票须知一栏最下方有说明：服务费2元一张包含支付手续费、技术接入费、短信费等费用。

记者：这是你们自己的官方APP？

南京定制客运平台技术服务热线：没办法，企业也要生存发展。

记者：付款的时候你们应该明确提示出来。

南京定制客运平台技术服务热线：2元钱应该是放在底下的，能看出来的，反正现在都是这样的。

锐评：

究竟是“没办法”还是有意“薅羊毛”？

服务部门不能揣着明白装糊涂

在车站的大厅里，旅客通过自助机买票被稀里糊涂被收了保险费，车站说管不了，可车站自己的售票员也是连着保险费卖给旅客，这难道也是无意吗？车站工作人员主动招揽旅客到车站的公众号上买票，这是南京汽车客运站的官方行为，可里面却收了旅客所谓的平台服务费，为何不主动告知和提醒旅客？这种种行为，是不是有薅旅客“羊毛”的嫌疑呢？建议交通运输和市场监管等部门管管。

（江苏新闻）

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