近年来,关岭供电局上关供电所始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,贯彻为客户创造价值的服务理念,全力服务黄果树旅游经济圈高质量发展。在今年7月,中国南方电网公司公布2022年度五星级班站所评选结果,关岭供电局上关供电所以“知行而上”为班组文化主题,以“三变三优”为管理模型,凭借精益化的专业管理水平与优质可靠的供电服务,获评“五星班站所”称号。
走进上关供电所,宽阔惬意的院落设计,干净整洁的办公大楼,营业厅内各类宣传资料摆放整齐,墙上“人民电业为人民”的企业宗旨,彰显南方电网公司文化理念。自去年4月份以来,上关供电所便按照星级供电所创建目标,坚持以“知行而上”作为特色班组文化品牌,以“三变三优”为管理模型,全力保障星级供电所创建质量。
(资料图)
关岭供电局上关供电所所长宋黎黎:我们的三变三优,首先是把人员变人才,实现服务优,第二把管理工作变字诀,实现指标优,第三把服务工作变成社会责任,实现供电企业形象优。
在五星班站所创建过程中,上关供电所认真落实人才是企业第一资源、发展竞争之本的理念,针对供电所人员情况,按照会什么干什么、缺什么补什么的原则,多层次多渠道开展各类培训,实现全所100%员工能上杆、能装表、能服务。同时,大力培养年轻创新人才和素质人才,通过内培、外委、跟班等形式,建成一支梯队合规、敢于创新的人才队伍。
关岭供电局上关供电所所长宋黎黎:我们发挥绩效指挥棒的作用,定期开展分析,引导大家努力工作,真正做到各尽其才,形成了人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人各尽其才的良好局面,为实现服务好奠定了坚实的人才基础。
上关供电所还充分发挥党员先锋模范作用,做到党员亮身份、做表率、当先锋,营造了党员唱主角、打头阵、挑大梁的良好氛围,进一步提升基层党支部战斗力、凝聚力和服务力,全面推动班站所管理水平的有效提升。
关岭供电局上关供电所线损助责陶忠益:上关供电所的五星级创建,作为供电所的员工,在服务方面和技能提升方面将不断加强学习,做到党员和员工之间传帮带,来互相帮助,互相带动,让我们整体服务水平达到更高的标准。
优秀的人才队伍是创建的基础,优质的服务更是创建的关键。上关供电所按照依法治所、科学治所、从严治所的要求,转变观念,通过“严、细、勤、实”指标管理四字决,严格落实各项规章制度,积极成立“光明服务队”,开展“四进送服务”活动,主动“问诊”客户用电设备,不断提升客户认可度和满意度。
位于上关镇冬足村的贵州岭航水果加工有限责任公司是一家集研发、生产、销售、贸易为一体的新型食品企业。自公司成立至投产以来,上关供电所便对企业常态开展用电服务,排查企业电力线路、厂房内用电设施及相关用电保护设施等的安全隐患,掌握设备健康运行状况,讲解安全用电知识,保障企业安全用电,将优质服务落到实处。
贵州岭航水果加工有限责任公司经理陈华:我们生产车间的用电量比较大,目前每天的用电量达到3000度,供电所工作人员时常开展用电检查,让我们放心用电。
围绕“为用户创造价值”,努力做优基础服务产品、增值服务产品和CSR(企业社会责任)服务产品。在2021年9月,上关供电所便依托于政企数据共享,借助“南方电网95598”支付宝服务号芝麻认证的人脸识别功能,在全县率先采用刷脸更名过户、刷脸办电、一证办电、线上签订用电协议,让客户“足不出户,轻松办电”,新装客户线上办理100%。
关岭自治县上关镇福农村村民杨明会:现在办理用电业务太方便了,就在家里刷脸,不用跑营业厅,什么资料都不用提供,两分钟就可以把事办好了。
通过云喇叭、围炉夜话、抖音公众号等多种宣传方式推广“南网在线”,平台绑定量达90%;联动农信社为客户办理代扣,由“多次办”升级为“一次办”,成为全省首家电费代扣率达85%的供电所。
关岭供电局上关供电所所长宋黎黎:我们会定期分享服务经验、编排服务情景剧、依托系统数据赋能,精准识别高风险客户,建立客户诉求“三级”预警管控机制,有效防范客户诉求升级风险,我们还增设布依语言客户经理,解决部分布依族群众交流障碍问题,实现了全年零投诉。
上关供电所作为安顺网区2023年全面质量管理试点供电所和全县唯一的一家五星班站所,将持续践行人民至上的宗旨,围绕“万家灯火、南网情深”品牌形象,强党建、优业绩、提服务、树人才、谋创新、育文化,践行全面质量管理,全力服务黄果树旅游经济圈高质量发展。
关岭供电局上关供电所所长宋黎黎:下一步,我们将充分发挥“五星级供电所”示范引领作用,持续延伸服务触角,深化打磨服务品质,更好服务广大用电客户与地方经济发展。
来源:关岭融媒体中心 吕宗印
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