固始县政务服务中心：为服务赋能让窗口“潮汐”变“朝夕”

2023-07-08 07:24:11 来源：大河网收藏

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“这个‘潮汐窗口’设置真的很人性化，从填写表格、提交资料到认证完成只用了10分钟不到，而且不用排队等待，为我们办事提供了很大的方便。”7月6日，在固始县市民之家办理教师资格认证的李女士对“潮汐窗口”连连称赞。

2023年上半年教师资格认定开始前，固始县政务服务中心预测将有1000余人前往现场认证。为应对教师资格证现场认定高峰期，固始县政务服务中心启用“潮汐窗口”，同时对于未能到现场进行认定人员，安排专业人员，进行一对一电话问询指导。截至目前，大厅现场办理了教师资格认证560余件,协助网上申报教师资格认证700余件，收获一连串的好评。

“潮汐窗口”旨在提高政务服务效率，提升企业群众办事体验。当出现人流量增大、业务繁忙、人员排队较多等情况，开放“潮汐窗口”，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行综合受理，让“高峰期”也有高效率。“潮汐窗口”合理分流了窗口排队人员，有效解决了群众排队等待时间长等问题，实现了“窗口有潮汐，服务无止境”。

目前，固始县政务服务中心共设置便民服务“潮汐窗口”15个，可综合受理社保、医保、不动产、公安等领域100余项高频事项，获得了企业、群众的一致点赞。

“下一步，中心将紧紧围绕‘提升服务’的工作目标，持续优化服务举措，不断提升服务质量，推动政务服务工作从‘能办’向‘好办’转变，以只争‘朝夕’紧迫感和责任感，为固始经济社会高质量发展持续赋能。”固始县政务服务中心负责人表示。（朱美惠李莹曾晶/文图）

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