环球时讯：新北区罗溪镇：“15分钟医保服务圈” 跑出服务“加速度”

2022-10-27 15:25:18 来源：九派健康收藏

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罗溪镇便民服务中心用心用情解决好民生难题，全力推动“15分钟医保服务圈”示范点建设，不断展现医保便民惠民新成效，可实现参保登记、异地转诊人员备案、参保人员医疗费用手工（零星）报销、生育保险待遇核准支付等23项高频事项，真正实现打通医保经办服务“最后一公里”。

精准配置，织密公共服务“一张网”。罗溪镇便民服务中心建筑面积1200平方米，通过合理划定功能区域，配齐配套设施设备，在高标准落实示范点建设要求上下足功夫，设置引导咨询、24小时自助服务、柜台受理、会客休息等功能分区，在此基础上，便民服务中心注重引入人性化服务方式，推行综合柜员、首问负责、限时办结等制度，为参保群众提供“一站式服务”，让群众办事更舒心。作为方便群众、服务群众的民心工程，“15分钟医保服务圈”以群众居住地为圆心，步行15分钟所及范围内，即可办理23项高频医保经办业务，参保群众在家门口就能享受到优质高效的服务。

聚焦需求，落实民生保障“一件事”。秉承提升群众满意度、满足群众个性化需求的原则，罗溪镇便民服务中心对“绿色通道+便民举措”医保服务再升级，完善“适老”智能服务，根据老年人的智能需求，提供多元选择和代办服务，开通老年人等候办理绿色通道，并建立健全志愿服务机制，让高龄老人便捷享受医保服务，切实提升基层医保服务可及性；同时，便民服务中心紧跟信息化发展步伐，充分利用“互联网+”带来的便利，通过国家医保信息平台、医疗自助终端一体机、手机APP、微信小程序等多种方式，拓宽便民服务渠道，极大地提高了群众医保信息化的参与率和使用度。

提质增效，助力行政审批“悉心办”。罗溪镇便民服务中心设有医保服务综合窗口5个和经办人员5名，中心定期对医保窗口工作人员进行专业知识培训，通过跟班学习、集中授课、实例操练等形式，打造一支业务全面、奉献担当的医保服务队伍；便民服务中心在“15分钟医保服务圈”内全面实施综合柜员制服务模式，为参保企业和群众提供“一门进、一站式”服务，优化工作流程，减少办事环节，压缩办理时限，不断注重加强工作人员的作风建设，提振精气神，增强服务意识，提高业务能力和服务效能，为群众提供更贴心、更优质的服务，营造高效的政务服务环境，持续推进医保公共服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“就近办”“一次办”，努力打造高效便民的“溪星”服务品牌，不断提升群众满意度和获得感。

医保服务没有最好，只有更好，下一步罗溪镇行政审批局将继续营造公开、透明的政务服务环境，充分发挥溪星志愿者的作用，加速推进“溪星服务岗”等特色服务，真抓实干、开拓创新，全力构建溪星服务新高地，服务罗溪经济高质量发展，便民服务中心全体工作人员也会进一步加强敢于创新、敢于担当的勇气，提升善于学习、善于思考的意识，通过不断地探索新理念、新思路、新方法，为企业和群众提供更暖心、更贴心、更舒心的审批服务。

关键词：便民服务中心工作人员绿色通道