架起医保服务“连心桥” 畅通经办“高速路”

2022-03-10 19:29:22 来源：九派健康收藏

面对业务量日益增加的实际，玉门市民中心医保窗口积极采取疏导分流、延时办公、下沉服务等多项措施，全力做好医保窗口服务，切实增强参保群众获得感。

一是业务办理不限号。自甘肃省医疗保障信息平台新系统上线运行以来，市民中心医保服务窗口迎来一个又一个业务高峰日，叫号机数据显示累计叫号9661人次，平均每天接待群众超100人次，最高峰达到155人次，比同期增长60.91%。为提高服务效率，医保窗口坚持业务办理不限号，尽可能做到便民利民，避免群众反复跑路、重复排队。

二是主动引导分流办。选派业务骨干担任引导员，在群众进门、咨询、等候三个时段发挥引导分流作用。对咨询类人群在叫号前直接答复；对可“网上办”“掌上办”的人群现场指导“自己办”，并为群众分发“网办”“掌办”流程宣传册；对单纯缴费的人员引导到税务大厅办理；为老年人等特殊人群开通绿色通道“全程陪办”。

三是延时服务加班办。医保窗口工作人员持续发扬“5+2、白加黑”的奉献精神，开展延时服务，做到业务办理不间断，业务办结再下班，确保医保业务按时保质保量完成。

四是宣传引导网上办。通过“玉门政务服务网”“微信公众号”和“爱玉门”手机APP，发布相关工作提示20余次，引导参保群众办理异地就医网上备案、医保卡个人账户余额查询等网办业务，鼓励参保群众通过支付宝、微信申请个人医保电子凭证、参保缴费，引导参保群众形成网上办事理念。

六是下沉业务就近办。为切实满足企业和群众“就近办”“异地办”的需求，变“跑上来”为“沉下去”，将医保经办服务延伸至群众“家门口”，不断推进服务向基层延伸，创新拓展医保政务服务新路径。

监制：刘春华

审核：史学莉

编辑：李金娥

供稿：赵俊

新医保·心服务

争做保障发展排头兵

【来源：玉门医疗保障】

关键词：市民中心保质保量数据显示