不断提升群众看病就医获得感满意度

2023-08-25 20:18:57 来源：四川日报收藏

“太方便了，复诊挂号也没收费。”近日，江萍（化名）在成都大学附属医院的门诊大厅内体验到一次挂号管三天服务，拿到《三日内复诊预约申请单》后很快就完成就医。

“一号管三天”的场景也发生在德阳、绵阳的部分医院。目前，成都以成都大学附属医院为试点，探索“一号管三天”、实施院内“一卡通”等7项优化门诊服务流程试点任务；从8月15日起，德阳全市二级以上公立医院全面实施“挂一次号管三天”，群众门诊一次挂号三日内复诊免费；绵阳从8月起在该市直属医疗机构及游仙区全域医疗机构开展此项试点探索。

这是省卫生健康委指导医疗机构把“为民办实事”贯穿主题教育始终，不断改善群众就医体验的缩影。在开展主题教育中，省卫生健康委围绕“改善群众就医体验”开展调研，聚焦“诊前、诊中、诊后”关键环节，着力破解群众看病就医“堵点、难点、痛点”问题，充分应用新理念、新技术、新模式，推动各医疗机构不断提升服务能力和推行各项便民新举措，不断提升人民群众看病就医获得感和满意度。

【资料图】

聚焦关键环节解锁更多“就医新体验”

“一号管三天”是省卫生健康委聚焦“诊中”关键环节，指导各市州各医疗机构优化诊疗流程的探索之一。几个月来，调研组在全省多个市州、四川大学华西医院等中央在川和省属医院开展现场走访，确定6个重点课题和6个专项课题，着力解决一批基层所盼、群众所想、发展所需的问题。

在多个市州调研过程中，调研组发现医疗服务还可更“靠前”，指导全省80%二级及以上公立医院完善预约诊疗制度，开展分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式，试点“预就诊”“预住院”，根据检查检验结果时间匹配复诊号源，入院前完成术前检查检验；支持绵阳试点“信用就医”新模式，为全市参保群众在诊疗、检查、取药等环节提供“先诊疗后付费”信用就医结算服务；指导省人民医院打造门诊一站式服务中心，建设检查集中预约中心并优化布局改进相关流程，减少门诊就医排队时间等。

调研组还发现，后续医疗服务还能再“拓展”，立即在全省选取部分地区和医疗机构开展“互联网+护理服务”试点，为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务，推动大型医院优质护理资源下沉。

聚焦为民惠民把调研成果转化为实际效果

除了“一号管三天”，更多改善群众就医体验的务实举措将在2023年全省卫生健康“十大行动”中逐一落实：聚焦群众看病就医、“一老一小”等重点领域，在实施公立医院“六提升”行动、失能老年人“健康敲门”行动、妇儿“两筛一建设”行动、便民服务“零跑腿”等专项行动中持续发力。

目前，全省卫生健康“十大行动”取得明显成效：泸州、德阳、南充、宜宾获批第五批国家区域医疗中心建设项目；87个省本级行政许可事项全部提供“全程网办”或“原件预审”服务。截至7月底，全省基本公共卫生服务、失能老年人“健康敲门行动”完成率均超过75%，新建、改扩建普惠性托位项目开工率达到91.3%，“两癌”筛查完成率107.59%。

下一步，省卫生健康委党组将把开展主题教育同推动卫生健康中心工作结合起来，从“以治病为中心”转向“以健康为中心”，以法治化、标准化、规范化、信息化“四化建设”为统揽，聚焦为民惠民，不断改善群众就医体验，让群众享受到医疗卫生改革发展红利，真正把调研成果转化为解决问题、促进发展的实际效果。“继续积极争取更多国家医学中心、区域医疗中心落户本省，加快推进国家口腔医学中心、国家儿童区域医疗中心建设，构建以县医院为龙头、以县域医疗卫生次中心为支撑、以乡镇卫生院为骨干、以村卫生室为网底的基层医疗卫生体系；继续完善全生命周期健康服务体系，办好新改扩建普惠性托位、免费基本公共卫生服务等民生实事；推动公立医疗机构提供分时段预约诊疗、移动支付等线上便民服务等。”省卫生健康委调研组相关负责人说。（四川日报）

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