南通川姜：深入构建“333”信访工作体系推动信访工作提质增效

构建“333”信访工作机制，通过“三访、三办、三解”，实现信访总量逐年下降，群众满意度不断提高，2023年南通市通州区川姜镇初次信访化解率98.36%，群众满意率98.44%，信访生态不断向好。

开展“三访”活动，实现领导接访“全天候”

工作日领导“坐班接访”。每个工作日安排一名党政领导坐班接访，对能当场调处的事项，当场调处；不能当场调处的作出批示，将案件及时交办相关部门办理，并进行跟踪督办，做到“件件有回音、事事有着落”。

(资料图片仅供参考)

每月主要领导“集中接访”。川姜镇主要领导每月一次集中接待群众，接访以约访、调研和检查相结合的方式进行。今年以来已面对面接访群众30余人次。

疑难事项领导“主动约访”。聚焦群众反映集中的民生问题、久拖未决的疑难问题，由主要领导牵头，联系区级、镇级相关部门共同参与开展约访活动。现场研讨解决方案，积极回应群众关切，用真心真意真情帮助解决实际问题，推动化解信访事项。今年以来，成功化解了张某反映违建问题、倪某反映土地租金分配问题。

建立“三办”机制，实现领导调处“全方位”

初信初访领导“交办”。川姜镇落实信访交办制度，信访件由政社局牵头，以交办单的形式派给业务部门，并由纪委监督处置过程，最后将处置结果告知上访户，形成闭环，大大提升了信访办理质效。

重信重访部门“联办”。川姜镇充分发挥信访联席会议协调作用，对涉及多个部门的信访问题，以联席会议的形式召集事权部门会商化解方案。今年以来已召开会商5次，交办的第四批4件积案已化解2件，另2件已找到突破口，化解指日可待。

疑难信访领导“包办”。于疑难杂症采取“五个一”策略，即“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的方法，做到包案领导亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实，今年以来区交办信访积案11件已全部化解。

推行“三解”做法，实现信访事项“全化解”

加强协商办理，推动事要“解决”。夯实基层社会治理根基，打造镇-村二级矛调中心，聘请律师、专职调解员、网格员、退休村支书等社会力量参与信访矛盾调解，推动纠纷源头化解。今年以来，我镇化解矛盾纠纷600余件。

凝聚各方力量，耐心做好“解释”。不断壮大“法律明白人”队伍，优化“有事好商量”做法，集中各行各业力量共同开展讲法说理、政策解释，凝聚信访工作最大合力。

突出真情感化，努力为民“解忧”。坚持人民至上，换位思考，摸清信访人心理需求和根本诉求，把群众事情放心坎，主动下访帮助解决现实困难，用真情和耐心打开群众心结，确保实现案结事了、事心双解。（中国日报江苏记者站苍微）

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