在刚刚落幕的沃尔沃全球售后技能大赛(Volvo International Service Training Award,简称VISTA24大赛)总决赛中,中国代表队斩获历史最佳战绩,三支参赛队伍全部跻身亚太市场前三强,其中钣金事故服务组更成功入围全球十强。
6月9-12日,沃尔沃全球售后技能大赛总决赛在瑞典哥德堡成功举办。该大赛距今有40多年历史,是沃尔沃汽车全球售后服务人员最想登顶的“荣耀殿堂”。 本届大赛吸引了来自44个国家和地区的3000余名经销商的售后技术服务人员同台竞技。经过层层选拔,最终78支代表队晋级机电服务基础组、机电服务进阶组及钣金事故服务组三大赛项的终极对决。
(中国代表队合影)
值得庆贺的是,中国代表队在本届赛事中表现亮眼,三支代表队伍均刷新历史最好成绩,并全部进入亚太市场前三,全面彰显了中国售后技术团队的国际竞争力。其中,钣金事故服务组(补新洲、闫永红)挺进全球十强,机电服务基础组(任良峰、魏利芳)和机电服务进阶组(韩建海、王立平)均入围全球二十强,赛出了中国选手的专业实力与风采。
(VISTA24获奖证书、奖牌)
沃尔沃汽车总部组织的VISTA24大赛也为一线服务人员提供了一个检验技能、切磋交流、共同成长的平台。沃尔沃汽车始终高度重视提升服务团队的综合能力,目前已在大中华区建立了涵盖技术能力、业务能力、服务能力和管理能力等的能力培养模型,该模型已成为经销商员工能力发展甚至职业发展的重要参考。例如,沃尔沃汽车仅为机电技师能力模型就设置了110多门线上课程和近2个月的线下课堂,旨在全面夯实一线服务人员的专业基础。
(全球参赛选手合影)
值得一提的是,除一线服务人员过硬的专业能力外,沃尔沃汽车还通过科学、严苛的透明标准进一步保障每一辆交付给客户的车辆都能安全使用。沃尔沃汽车的每一次新车交付检查都需由沃尔沃认证3级以上技师经过8项48类检查,覆盖全车所有功能,以保证每一辆新车以最好的状态交付到客户手中。同时,根据沃尔沃制定的流程及检查标准,每一次车辆在经销商处维修时,也会由沃尔沃认证的3级以上技师使用沃尔沃认证专用工具及设备,进行23项车辆健康检查,以提前为客户识别问题排除隐患。
(颁奖晚宴现场)
此次中国区选手在VISTA24大赛全球总决赛中表现出专业的业务能力与昂扬的拼搏精神,更在这一全球性平台上展现了沃尔沃汽车中国卓越的服务水平。未来,沃尔沃汽车将继续秉持“让安全,更周全”的售后服务理念,在继续办好VISTA24大赛的同时,不断打磨服务人员能力培养体系,为全球客户提供更安心、更省心、更舒心的服务。
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